O que aconteceu
Comprei um produto (Plafon Minimalista Retangular Preto Luminaria Sobrepor x 1) com esta empresa pelo site, fiz o pagamento no dia 13 de outubro, quase um mês atrás, e não recebi o produto.
Eu fiz a compra pelo site inicialmente sem me cadastrar, depois que paguei resolvi fazer o cadastro para acompanhar o pedido (n. *****), mas não aparece nenhuma informação sobre o pedido na minha conta.
Estou tentando entrar em contato com o atendimento pelo WhatsApp mas não conseguem resolver o problema, parece que não sabem nada.
Quando vou receber o que comprei ?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AZY COMERCIAL IMPORTACAO E EXPORTACAO respondeu
06/01/2026 às 17:18
Olá, Atilio!
Sentimos muito pela preocupação gerada e pedimos desculpas pela experiência inicial.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido já foi enviado. Como a compra foi realizada sem cadastro, o sistema não conseguiu associar automaticamente o pedido n ***** à conta criada após o pagamento, o que gerou a falta de visualização no painel do cliente.
Nossa equipe já atualizou as informações e segue acompanhando a entrega até a finalização.
Fique tranquilo(a), estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Demoraram para responder. Espero que tenham consertado o sistema, foi um erro grave. Fiz o pedido e paguei mas o sistema sumiu com o pedido. Depois, entrei em contato e o caso foi resolvido após um tempo.