O que aconteceu
Compramos 02 Luminárias LED Borboleta nesta empresa, via Mercado Livre. 01 delas estava ok, porém a outra veio faltando 01 peça fundamental para o devido uso ("corpo da borboleta"), além de uma peça queimada e cabos parcialmente desencapados sem a devida proteção, inclusive com aparência de usado. Entrei em contato com a empresa via plataforma para reclamar, e agora tanto a plataforma (Mercado Livre) quanto a empresa (AZY) estão jogando a culpa uma na outra. Com isso, ninguém resolve o problema!!
Preciso de uma resolução urgente.
As fotos anexadas registra a forma EXATA com que recebi o produto (antes de fazer qualquer instalação ou teste).
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AZY COMERCIAL IMPORTACAO E EXPORTACAO respondeu
14/08/2024 às 09:48
Bom dia!
Tudo bem??
Compreendo sua insatisfação com a compra da luminária. Gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado pela situação.
Lamentamos que essa experiência tenha sido negativa para você. Entendemos que o nosso cliente merece um atendimento de qualidade e estamos trabalhando para que situações como essa não se repitam.
Esperamos ter esclarecido as informações necessárias e estamos à disposição para ajudá-lo a resolver sua situação da melhor forma possível, desse jeito solicitamos que entrei em contato direto com a loja pelos contatos salvos no Google por gentileza para ficar mais agradável à resolução do caso.
Desde já pedimos desculpas e ficamos no aguardo do seu contato.
Atenciosamente,
AZY COMERCIAL
Consumidor respondeu
29/08/2024 às 14:25
Entraram em contato via WhatsApp solicitando o número da compra. Foi enviado em 19/08. Porém até agora sigo sem resposta, aguardando um retorno.