Recebimento de produto errado em compras online e problemas recorrentes com a empresa.

Olá, Pedro. Sentimos muito por toda a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente porque houve um novo envio incorreto após a primeira devolução.

A fita solicitada era preta e laranja, e reconhecemos que o produto recebido não correspondeu ao pedido. Estamos verificando internamente o que ocorreu nos dois envios para evitar que esse tipo de erro volte a acontecer.

Também lamentamos o transtorno relacionado à rede mencionada anteriormente. Entendemos perfeitamente que uma quadra em funcionamento não pode simplesmente ficar sem equipamento enquanto um produto é enviado para análise ou reparo. Vamos revisar esse atendimento internamente para entender o que aconteceu e por que a situação não foi solucionada como deveria.

Quanto à fita, sabemos que você precisa do produto com urgência e que realizar novas idas aos Correios gera um transtorno que não deveria estar acontecendo. Como a compra e a logística da devolução são intermediadas pelo Mercado Livre, existem procedimentos que precisamos seguir dentro da plataforma, mas estamos buscando a melhor solução possível para o seu caso.

Nossa equipe já está acompanhando a situação e entrará em contato para tratar diretamente da resolução.

Pedimos desculpas pelos erros e pelos transtornos causados. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.