azzure homes

Reclamar dessa empresa

Anápolis - GO

30/07/2026 às 14:40

ID: 255233849

Fiz uma compra de um pacote de férias em João Pessoa e o local de hospedagem é administrado por essa empresa Azzure Homes. Fiz a compra em maio para viajar em julho. Qual foi a minha surpresa ao chegarrnos no MARINAS PRAIA FLAT, APTO 220, em Cabo Branco no ia 19 de julho. O apto estava com a cama supostamente arrumada, com um lençol muito encardido e uma manta por cima, os travesseiros e o lençol tinham fios de cabelo por cima.. reclamei na hora que entrei no apart e me responderam que todo o enxoval havia sido trocado e que noão tinha como fazer nada a não ser no dia seguinte pedindo que a camareira trocasse o enxolval. Como não tive coragem de me deitar nessa cama, retirei toda roupa de cama pra levar pra lavanderia e eu mesma lavar e a supresa foi maior ainda quando vi o travesseiro todo mofado, sem a menor condição de uso. fotograei e mandei pra empresa que sequer me respondeu. os lençois estavam tão encardidos que nem mesmo lavando ficaram brancos novamente..mas mesmo assim dormi a primeira noite. No dia seguinte (20/07)logo pela manhã mandei vídeos mostrando o banheiro todo mofado e a sída do ar condicionado pingando água na entrada da sala e alagando a cozinha (coloquei o cesto de lixo bem na porta pra conter a água. A tarde (15:30hrs) perguntei pela troca do enxoval que haviam prometido e não tive resposta de novo, então fui ao shopping e comprei um jogo de lençol e travesseiros. Como eu ja tinha pago as hospedagens, e estavamos junto com um casal amigo hospedados no mesmo predio, não quisemos sair de lá e procurar outro hotel, até pq não estava nos nossos planos ter esse tipo de gasto. Já havia perguntado a empresa se teriam outro apto pra me transferirem e a resposta foi que não. No dia 22 pedi que enviassem a camareira para fazer a limpeza pois o banheiro agora estava com vazamento em algum lugar e estava todo molhado e com muito mau cheiro, no dia 23 me responderam que só teria como limpar no dia 24. Diante de tudo isso resolvi procurar no mesmo predio um outro apto, mesmo tendo que arcar com o prejuízo. E assim me mudei pra um outro flat completamente diferente, no apto 312 (esse eu recomendo). Comuniquei a empresa de que tinha deixado o apto e me disseram que se eu tivesse conversado com eles, teriam me mudado de apto. Até ,me enviaram um video de um apto novinho, mas em outra praia, longe dos nossos companheiros de viagem e depois de eu ja ter fechado e pago o outro flat. Enfim de ressarciram das diárias não usadas, mas meu prejuízo foi bem maior que isso, tanto financeiro quanto psicológico, emocional.. esperei tanto por esse passeio e foi uma frustração enorme.