Política de troca

Olá Adriana, tudo bem?!

Antes de você fazer a devolução do item, foi informado que precisariamos que ele estivesse na embalagem original. Primeiramente, você havia ******* para trocar um dos itens do pedido e depois disse que não havia gostado desse outro item (que reiteramos: é igualzinho às fotos do site). Nós acatamos PRONTAMENTE a troca dos seus itens, e quando mandamos o código para devolução foi informado que os produtos PRECISARIAM estar na embalagem original dos mesmos para podermos trocá-los! Ainda, como falamos para você por contato anterior, quando você alegou que precisou rasgar para abrir o produto, é possível sim abrir a embalagem sem que sem que fosse rasgada! Por isso, pedimos com carinho que quando você receber um item comprado pela internet (seja de qual loja for), você tenha bastante cuidado antes de abrir a embalagem para não rasgar a mesma, pois todos os sites exigem a embalagem original intacta para poder fazer a troca, seja qual for o item ok?

Tudo isso é porque, como já te informamos, NÃO PODEMOS recolocar para venda um produto para nossos clientes sem que esteja na embalagem original (o cliente comprará um item novo, e não um item que já foi aberto e está sem embalagem, entendeu?).

Como informamos antes, também, agradecemos pela dica de enviar junto aos pedidos o informativo mais claro de que para a troca é preciso que os produtos estejam nas embalagens originais intactas.

Ainda, informamos que essa informação sobre o ******* com a embalagem original intacta consta na nossa página de política de troca e decolução, que você pode encontrar no nosso site, no link: https://******* (seguinte trecho:
Arrependimento:

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

O produto deverá estar na embalagem original, sem indicios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual e todos os acessórios que possuir. Não realizamos trocas de brindes. )

Também, reiteramos que consta no código de defesa do consumidor que o cliente pode SIM solicitar troca por arrependimento, contanto que devolva o item DA MESMA MANEIRA que recebeu (e isso inclui a embalagem).


De qualquer forma, Adriana, pode ficar tranquila. Nós assumiremos esse prejuízo (pois o produto que vocvê devolveu não poderá ser vendido para nenhum outro cliente, pois os clientes comprarm produtos e esperam recebê-los na embalagem original), e faremos a troca do item ou reembolso do mesmo para você, ok? Entraremos em contato com você via Whatsapp (por onde conversamos anteriormente, antes de você colocar a reclamação no reclame aqui) para resolver todo esse assunto, tudo bem?

Agradecemos o contato e desejamos um ótimo dia!

Att. Equipe Azzurium Decorações :)