O que aconteceu
No dia 29 de agosto de 2026 fiz a compra de um carro na Azzurra de Duque de Caxias, um Renaut Kardian Techno seminovo. Fechei a compra com um vendedor e com a gerente da unidade, na ocasião deixei uma entrada como sinal de garantia de compra. No dia 2 de setembro, o carro que antes estava na Barra, chegou na Azzurra de Caxias, o vendedor me informou e eu fui ver o carro. O prazo da entrega do veículo foi de 10 dias úteis, já que o veículo estava em processo de transferência do antigo dono para a Azzurra, esse prazo foi ultrapassado, e hoje, 24 dias corridos depois, ainda não recebi os documentos do veículo, solicitados pelo banco para liberar o pagamento do mesmo. Nesse período de 24 dias, fiz diversos contatos com a Azzurra, e recebi como resposta prazos que nunca foram cumpridos. Todos os contatos para saber o andamento do processo de documentação do carro foram feitos por mim, em nenhum momento a Azzurra fez qualquer contato comigo por conta própria para dar qualquer satisfação. Expliquei para eles que eu precisava urgente de um posicionamento, uma data real, com urgência, por estar sem carro, usando o carro do meu esposo, tendo levá-lo no trabalho, em seguida voltar em casa, pegar minha filha para levar na ginástica, e em seguida ir para o meu trabalho. Expliquei que por vezes não consegui retornar a tempo para levá-la na ginástica, e outras vezes não foi possível deixar meu esposo no trabalho, enfim, um transtorno absurdo, aguardando os documentos, que até hoje não recebi. Na sexta- feira, 19 de setembro, mais uma vez fiz contato e fui informada que o documento havia finalmente ficado pronto e que iriam me enviar, o que mais uma vez não aconteceu. Hoje, 22 de setembro, fiz novo contato pedindo urgência no envio do documento, que já encontra-se em nome da Azzurra, e mais uma vez, estes não foram enviados. Toda essa demora e falta de satisfação por parte da Azzurra, está me causando diversos prejuízos, principalmente a minha saúde, eu não entendo o que está acontecendo, o que há por tras dessa demora, eu quero o carro que eu comprei, que está na concessionária, que eu vi, que levei minha filha para ver, que entramos nele, e que o vendedor me garantiu que o negócio estava de pé, quando questionado sobre o motivo dessa demora sem explicação. Aguardo uma solução o imediata.