O que aconteceu
RECLAMAÇÃO AO PROCON DEMORA NA ENTREGA DE VEÍCULO 0 KM E FALTA DE INFORMAÇÕES AO CONSUMIDOR
Venho, por meio desta, registrar reclamação contra a empresa responsável pela venda/intermediação da aquisição do meu veículo 0 km, em razão da demora excessiva na conclusão da compra e da falta de informações claras e concretas sobre o andamento do processo.
Realizei a compra de um veículo Geely EX2 Max, destinado ao exercício da minha atividade profissional como taxista, por meio do programa Move Brasil.
Durante todo o processo, venho enfrentando sucessivas demoras e falta de comunicação adequada. Não recebo informações precisas sobre a posição do meu pedido, prazo para emissão da nota fiscal, faturamento, chegada do veículo ou previsão real de entrega.
O problema se torna ainda mais grave porque sou taxista e dependo do veículo para trabalhar e garantir minha renda. Já vendi meu veículo anterior confiando no prazo e no andamento da nova aquisição e, atualmente, estou há aproximadamente um mês sem poder exercer normalmente minha atividade profissional.
Tenho buscado informações junto aos responsáveis, porém as respostas são genéricas, como a existência de uma suposta fila, sem que seja informado ao consumidor qual é a sua posição, quantas pessoas estão à frente, qual é a previsão de atendimento ou qual prazo concreto ainda deverá ser aguardado.
Lembrando que na data de 28/07/2026 quando os documentos foram enviados para ser feito o pedido, o prazo era de até 60 dias, mais o vendedor fez o meu pedido depois de 11 dias e mandou eu assinar um papel que diz que até 90 dias
Entendo que situações relacionadas a logística, faturamento, disponibilidade do veículo ou procedimentos internos podem ocorrer, porém isso não justifica a ausência de informações claras ao consumidor, principalmente quando a empresa já recebeu e processou a documentação necessária para a aquisição.
Diante disso, solicito a intervenção do PROCON para que a empresa seja obrigada a prestar informações claras, completas e documentadas sobre:
O status atual da minha compra;
A posição do meu pedido na suposta fila;
A previsão concreta para emissão da nota fiscal;
A previsão de faturamento e entrega do veículo;
Quais motivos estão causando a demora;
Quais providências serão tomadas para solucionar o problema;
Caso não seja possível cumprir o prazo informado, quais alternativas serão oferecidas ao consumidor.
Ressalto que estou sendo diretamente prejudicado pela demora, pois o veículo adquirido é essencial para o exercício da minha profissão e geração de renda.
Dessa forma, solicito ao PROCON que intermedeie a solução do problema e cobre da empresa um posicionamento formal, transparente e com prazo definido para conclusão da compra e entrega do veículo, além da análise de eventuais prejuízos causados pela demora e pela falta de informações adequadas.
Solicito que a empresa seja notificada e apresente resposta formal à presente reclamação.
Atenciosamente,
Daniel Valdir de Souza Lima