O que aconteceu
Realizei uma compra na loja Atacadão do Cabelo, pelo Mercado Livre, de um aplique de cabelo anunciado como cabelo natural, liso levemente ondulado, com 60 cm de comprimento e 100 g.
Entretanto, ao receber o produto, percebi que há fios aparentemente sintéticos misturados ao cabelo. O material apresenta uma textura áspera, não fica macio e não corresponde às características e à qualidade que eu esperava com base na descrição do anúncio.
A descrição informa que o produto é de cabelo natural. Por isso, fiquei bastante insatisfeita ao perceber essas diferenças. A presença de fios aparentemente sintéticos compromete a aparência, a textura e o resultado esperado do aplique.
Também considero importante que a loja esclareça a composição real do produto, pois o consumidor precisa receber informações claras e corretas sobre aquilo que está comprando.
Não considero adequado pagar por um produto anunciado como cabelo natural e receber um material que apresenta características diferentes das esperadas.
Diante disso, solicito um posicionamento da empresa e uma solução para o problema, com a devolução do valor pago ou a substituição por um produto que corresponda efetivamente à descrição do anúncio.
Aguardo uma resposta e uma resolução satisfatória.