B.Craftsman

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

24/04/2019 às 16:00

ID: 90927681

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei o pedido ******* (Mochila + Alças para câmera) no dia 18/02, o prazo informado para envio era de 15 dias, um dia após o Carnaval a empresa se pronunciou em seu perfil do Instagram informando que por conta do feriado os pedidos teriam um pequeno atraso de 5 dias por conta da falta de coleta dos correios por conta do feriado, o que é totalmente compreensível.

No dia 22/03 entrei em contato por mensagem através do perfil do Instagram solicitando um status, já que haviam se passado mais de 30 dias após o pedido e também já estourado o prazo de atraso informado pela empresa, até então não havia recebido qualquer informação por parte deles. Responderam minha msg no dia 26/03 informando que meu ******* em processo de finalização naquele momento e que sairia de lá na quinta-feira próxima (28/03).

No dia 03/04 enviei outra mensagem pois até o momento não havia recebido o e-mail confirmando o envio e o código para rastreamento, conforme informado que ocorreria, mais uma vez solicitei um status/previsão. Minha msg foi visualizada, porém não tive qualquer retorno.

No dia 11/04 enviei outra msg informando que até aquele momento continuava sem receber o produto, o e-mail de confirmação de envio ou qualquer informação/previsão/resposta. Mais uma vez solicitei uma previsão. Sem respostas.

Hoje, 24/04, mais de 2 meses da compra, mais de 25 dias após terem informado que o produto estaria sendo enviado naquela semana, ainda não tive qualquer retorno por parte de vocês. Entrei no reclame aqui para verificar o histórico de reclamações e pude observar que as respostas as reclamações feitas aqui tem em média um intervalo de +/- 1 semana e ai informam que o pedido foi enviado, que consta na caixa de e-mail o código de rastreamento... Inclusive observei que uma cliente alterou o pedido no dia 24/02 onde informaram a ela que o novo prazo começaria a contar a partir daquela data, ou seja, posterior a data do meu pedido, o que é normal, porém, no dia 16/04 ela fez uma reclamação aqui e n dia 23/04 (1 semana após a reclamação) vcs responderam informando que o pedido foi enviado na semana passada. Infelizmente isso me levou escrever essa reclamação, não quero crer que estejam priorizando sanar os problemas das reclamações que vem por meio de canais públicos, uma vez que as minhas estavam sendo diretamente por mensagem privada no Instagram, mas com o caso da cliente acima fica difícil não ter essa impressão.

Como já disse anteriormente, entendo perfeitamente que problemas/imprevistos ocorram e consequentemente possam acarretar em atrasos, situações chatas para ambos os lados, isso acontece, o que mais me incomoda é a falta da mesma atenção/atendimento prestado quando o cliente ainda não fechou a compra, o que mais me incomoda é o cliente não poder contar/acreditar em uma informação passada por vocês, o que mais me incomoda é ignorarem a mensagem de um cliente que está chateado com o atraso, pelo não cumprimento da informação passada após o atraso.

Sei que é desagradável lidar com reclamação de clientes chateados, que não estão ai vendo enfrentarem os imprevistos do dia a dia de vocês, mas o mínimo que qualquer cliente espera é ter informação, que ela seja correta e a mesma atenção dada inicialmente/antes de qualquer problema, pois também é chato o nosso lado como consumidor quando nos sentimos desrespeitados/ignorados, seja por que motivo for.

Poderiam passar qualquer informação, por favor?