Atraso na entrega da mochila e falta de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 14:53
ID: 255602037
Fiz uma compra em 9 de julho e a mochila deveria chegar na primeira semana de agosto. Neste momento, dia 4 de agosto, não há informação de rastreio no site, o produto ainda está sendo preparado para envio. Não consigo falar no whastsapp ou no número da empresa. Ninguém responde. Meu número de pedido é *****. Se não houver resposta, vou cancelar a compra e entrar com desacordo comercial.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:53
Olá, Luciana. Tudo bem?
Lamentamos a preocupação gerada pela ausência de atualização de rastreio no site e pela dificuldade relatada em contato conosco.
Verificamos o pedido #***** e confirmamos que ele segue em produção. Conforme informado pelo nosso atendimento via WhatsApp no mesmo dia da sua notificação, a previsão de envio da mochila é para a próxima segunda-feira, 10/08.
Assim que a postagem for realizada, o status do pedido será atualizado e o código de rastreamento será disponibilizado pelos canais automáticos de comunicação.
Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas caso a comunicação não tenha sido tão clara quanto deveria até aqui. Seguiremos acompanhando o pedido para que a expedição ocorra conforme a previsão informada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe B.Craftsman