Atraso na entrega de compra com frete de 1 dia útil e falta de suporte

Olá, Andreia. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pela frustração causada, principalmente por envolver um presente de Natal e um prazo que você pagou a mais para cumprir.

De fato, houve atraso na entrega, e isso ocorreu por conta da greve recentemente declarada pelos Correios, o que impactou diretamente a operação de transporte em diversas regiões. Embora essa etapa esteja fora do nosso controle, entendemos perfeitamente como isso te colocou numa situação chata e reconhecemos que a experiência ficou abaixo do que você esperava (e do que nós buscamos entregar).

Sobre a falta de retorno por e-mail: você tem razão em cobrar. Vamos revisar o atendimento para entender o que aconteceu e garantir que isso não se repita.

Para resolver rapidamente, por favor, nos confirme por mensagem privada o número do pedido e o CPF/E-mail da compra, que nós:

vamos localizar o rastreio atualizado imediatamente, e

te enviar uma posição clara do status e do próximo passo.

Mesmo não sendo possível forçar a entrega durante uma paralisação logística, vamos acompanhar de perto até a finalização e te manter informado.

Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido, e obrigado por trazer isso até nós para resolvermos da forma mais correta possível.

Atenciosamente,
Equipe B.Craftsman.

Pedidos de desculpas bonitos parecem ser a tática adotada por vocês. A compra foi realizada em 22/12, e, conforme acabei de verificar, os Correios já estavam em greve desde 17/12.
Isso reforça, mais uma vez, a sensação de desrespeito com o cliente, que foi induzido a pagar um valor adicional por um serviço que vocês já sabiam que não seria cumprido. Agora, utilizam a greve dos Correios como justificativa para a não entrega, sendo que tinham plena ciência da paralisação no momento da venda.
A venda foi realizada após o início da greve, sem qualquer aviso claro ao consumidor nem mesmo um pop-up ou comunicado que permitisse ao cliente decidir se gostaria de aguardar ou não.
Nada disso se justifica. Receber o pagamento e, posteriormente, transferir a responsabilidade para outra empresa é, sem dúvida, a opção mais conveniente para vocês.

Olá, Andreia.

Entendemos totalmente a sua colocação e vamos responder com clareza e transparência, ponto a ponto.

1) Sobre a greve e o que sabíamos no momento da compra

De fato, houve paralisação iniciada em 17/12. Porém, em 19/12, houve determinação judicial para retorno de 80% do efetivo dos Correios às atividades. Com isso, o cenário indicado naquele momento era de retomada operacional relevante, e nossa expectativa razoável (como a de milhares de remetentes) era de que as coletas e entregas seguissem fluxo próximo do regular, ainda que com algum risco pontual de oscilação.

Por esse motivo, não houve intenção de induzir o consumidor a contratar um serviço sabidamente impossível. Houve uma mudança de contexto após a decisão judicial, e foi com base nela que mantivemos a operação e a oferta de modalidades de envio.

2) Agilidade da empresa: compra em 22/12 e postagem em 23/12

Sobre o seu pedido: ele foi realizado em 22/12/2025 e postado em 23/12/2025. Isso reforça o nosso compromisso em processar e expedir rapidamente inclusive estamos continuamente aprimorando o nosso fluxo para reduzir prazos internos ao máximo.

Ou seja: a etapa sob nossa responsabilidade (separação, embalagem e postagem) foi cumprida com agilidade.

3) Sobre responsabilidade e comunicação

Você tem razão em cobrar comunicação clara. Apesar de a etapa de transporte ser executada por terceiros (Correios), não nos eximimos do dever de acompanhar e te dar retorno. Se houve falha no retorno dos seus e-mails, isso não é aceitável e já estamos corrigindo o atendimento para evitar repetição.

Considerando que você pagou valor adicional por uma modalidade mais rápida e que houve frustração do objetivo (presente de Natal), podemos oferecer como medida de boa-fé o reembolso do valor pago no frete/upgrade de entrega.



Atenciosamente,
Equipe B.Craftsman