Atraso na entrega e falta de nota fiscal

Olá, Erick. Tudo bem?

Lamentamos a dificuldade relatada em conseguir contato conosco e entendemos sua preocupação em receber atualizações sobre o pedido.

Verificamos internamente que sua compra foi realizada em 03/08 e que o modelo adquirido foi a Mochila Executiva, produto que possui prazo de produção de até 20 dias úteis, conforme informado no momento da compra.

Esse modelo faz parte de um lançamento recente e teve uma demanda bastante alta, o que gerou uma fila maior de pedidos em produção. Ainda assim, estamos trabalhando para atender todos os clientes dentro do prazo informado, mantendo o cuidado de produção e controle de qualidade de cada peça.

Sobre a nota fiscal e o código de rastreamento, eles são gerados no momento em que o pedido é finalizado e segue para expedição. Assim que sua mochila estiver pronta para envio, você receberá essas atualizações automaticamente por e-mail.

Também tentamos localizar contatos vinculados ao seu pedido, mas não encontramos nenhuma mensagem referente a essa compra em nossos canais oficiais. Poderia, por gentileza, confirmar se o contato foi feito pelo WhatsApp disponível em nosso site ou pelo Instagram oficial da marca? Assim conseguimos identificar o histórico e centralizar o atendimento corretamente.

Reforçamos que seu pedido segue ativo, em produção e dentro do prazo informado.

Atenciosamente,
Equipe B.Craftsman

A informação no site e de 15 dias úteis e o prazo já está vencido

Olá, Erick. Tudo bem?

Entendemos sua preocupação em relação ao prazo e verificamos novamente as informações do seu pedido.

A compra foi realizada em 03/08 e o modelo adquirido possui prazo de produção de até 20 dias úteis, informação vinculada ao produto e ao fluxo de envio no momento da compra.

Revisamos também a configuração atual da plataforma e realizamos uma nova conferência no site, e o prazo informado para esse modelo não foi alterado, permanece como 20 dias úteis.

Dessa forma, o seu pedido ainda segue dentro do prazo de produção informado. Ele permanece ativo em nossa operação e seguirá para expedição assim que for finalizado e aprovado no controle de qualidade.

Assim que houver o envio, o código de rastreamento será atualizado no pedido e encaminhado pelos canais automáticos de comunicação.

Permanecemos à disposição para acompanhar o caso e esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe B.Craftsman