Atraso na entrega e falta de retorno da loja
Respondida
Porto Alegre - RS
06/08/2026 às 08:46
ID: 255754671
Fiz uma compra no início de junho de uma mochila executiva e nunca recebi. Já entrei em contato via WhatsApp e Instagram e não recebi retorno.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 11:00
Olá, Marcelo. Tudo bem?
Lamentamos a preocupação gerada pela falta de atualização sobre o seu pedido.
Verificamos internamente e identificamos que parte das mensagens estava sendo enviada para um canal destinado a comunicações automáticas de cashback, o que dificultou o direcionamento correto do atendimento. Após o contato pelo Instagram, conseguimos localizar a situação, restabelecer o atendimento e alinhar as informações do pedido.
Sua mochila segue em produção e está prevista para ser concluída na próxima leva, com finalização estimada para segunda-feira, 10/08. Assim que o pedido for expedido, o código de rastreamento será atualizado e enviado pelos nossos canais automáticos de comunicação.
Pedimos desculpas pelo desencontro no atendimento e pelo transtorno causado. Seguiremos acompanhando o caso até a expedição.
Atenciosamente,
Equipe B.Craftsman