Atraso na entrega e informação incorreta sobre o status da mochila
Respondida
São Paulo - SP
22/01/2026 às 16:42
ID: 238525117
Realizei a compra de uma mochila no site à 3 dias atrás, paguei por sedex e o site informou que chegaria no dia seguinte. Entrei em contato com a empresa através da plataforma Instagram e me informaram q a mochila está em produção. O produto que já é caro se comparado ao mercado me faz pagar um sedex pra q eu fique em casa por um dia aguardando, produto não chegou e ao questionar descubro que nem saiu da loja ainda.
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Resposta da empresa
08/03/2026 às 10:02
Olá, Rodolfo. Tudo bem?
Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pelo atraso ocorrido em seu pedido.
Identificamos que, na época da sua compra, havia uma falha em nosso sistema que permitia a venda de produtos ainda em fase de produção, exibindo de forma incorreta o prazo de entrega. A partir do seu feedback conseguimos identificar o problema e já realizamos a correção, garantindo que atualmente os prazos exibidos no site estejam alinhados com a disponibilidade real dos produtos.
Verifiquei em nosso sistema que o seu pedido foi entregue no dia 26/01/2026.
Agradeço novamente por nos trazer esse feedback, pois ele foi importante para aprimorarmos nosso processo e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Roberto Barros