O que aconteceu
Sou cliente da BCraftsman há algum tempo e já realizei algumas compras com a empresa. Sempre reconheci a excelente qualidade dos produtos, mas, infelizmente, minhas experiências de compra foram marcadas por atrasos nas entregas. E eu não sou a única conheço muitas pessoas que passam pela mesma situação com eles.
Na minha compra mais recente, adquiri uma mochila com previsão de entrega para o dia 30 de setembro de 2026. Hoje, 12 de outubro, o produto sequer foi finalizado. Segundo as informações disponíveis no próprio site, a mochila ainda está em produção, ou seja, ainda será necessário aguardar sua finalização, envio e transporte.
O mais frustrante é que essa compra foi feita com planejamento e considerando uma necessidade profissional específica porque sou fotógrafa e minha mochila anterior havia estragado. Por isso, precisava adquirir uma nova para utilizar nos eventos que teria a partir do início de outubro.
Antes de realizar a compra, considerei justamente o prazo informado pela empresa. Com a entrega estava prevista, teria tempo suficiente para receber o produto antes dos meus compromissos.
É especialmente frustrante passar por esse tipo de situação com uma marca que se posiciona no mercado pela qualidade e pelo padrão elevado de seus produtos. Reconheço que os materiais são excelentes, mas também estamos falando de produtos que possuem valores consideravelmente altos. Ao investir em uma marca com esse posicionamento, a expectativa é de que a qualidade não esteja apenas no produto final, mas também na experiência de compra, no atendimento (eles respondem bem) e no cumprimento dos compromissos assumidos com o consumidor.
Não espero que uma empresa esteja imune a imprevistos. Entretanto, quando os atrasos acontecem em todas as compras, fica difícil considerá-los situações excepcionais. Isso demonstra uma falha recorrente que precisa ser reconhecida e corrigida. Não é razoável anunciar prazos que, na prática, não conseguem ser cumpridos, especialmente quando os clientes dependem desses produtos para exercer suas atividades profissionais.
É uma pena que uma marca com produtos tão bons ofereça uma experiência de compra tão incompatível com a qualidade que procura representar.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
B.Craftsman respondeu
13/10/2026 às 15:13
Olá, Raquel. Tudo bem?
Antes de tudo, queremos agradecer pela forma como você colocou a situação e também pelo reconhecimento da qualidade dos nossos produtos. Sabemos que, por trás dessa reclamação, existe uma cliente que já confiou na B.Craftsman mais de uma vez, e isso tem muito valor para nós.
Você tem razão em se frustrar. Quando um prazo é informado, especialmente em uma compra feita com planejamento e com uma necessidade profissional envolvida, ele precisa ser tratado com muita responsabilidade. Entendemos que a mochila seria utilizada nos seus eventos a partir do início de outubro e sentimos muito por não termos conseguido cumprir a previsão inicial de entrega.
Reconhecemos que, neste caso, houve atraso e que isso impactou diretamente a sua experiência com a marca. A qualidade do produto é uma parte importante do que fazemos, mas ela não deveria vir acompanhada de insegurança, espera excessiva ou quebra de expectativa. Estamos cientes disso e sabemos que precisamos evoluir nesse ponto. Estamos, inclusive, crescendo nosso time visando reduzir o prazo de produção sem abrir mão da qualidade que nos define.
Sobre o seu pedido, informamos que a mochila será coletada amanhã, 14/10/2026, e será enviada na modalidade mais rápida disponível, justamente para reduzir ao máximo os impactos causados pelo atraso.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos novamente pela confiança, pela sinceridade e por continuar acompanhando a marca mesmo depois de experiências que não estiveram à altura do que gostaríamos de entregar.
Seguiremos acompanhando o envio até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Nico Batista e equipe B.Craftsman