Bolsa apresentou desgaste no primeiro uso e não consegui reembolso
Respondida
Recife - PE
20/08/2026 às 08:37
ID: 256931003
Comprei uma bolsa da B Craftsman e, infelizmente, já no primeiro uso o produto apresentou arranhões e sinais de desgaste, o que considero incompatível com a qualidade esperada para um produto novo.
Inclusive, tive um cuidado especial justamente para evitar qualquer dano. Meu pai possui uma caminhonete e, para não correr o risco de a bolsa ser arranhada na caçamba, optei por transportá-la no colo durante todo o trajeto. Mesmo assim, após o primeiro uso, a bolsa já apresentou arranhões.
Entrei em contato com a empresa antes de completar 30 dias do recebimento, justamente para solicitar a troca ou, preferencialmente, o reembolso diante da qualidade apresentada pelo produto. A resposta que recebi foi de que a empresa realiza trocas somente dentro do prazo de 7 dias.
Além de considerar esse prazo bastante limitado para um produto que deveria apresentar boa durabilidade, fiquei especialmente insatisfeito porque o problema só foi percebido após o primeiro uso. A política adotada transmite uma falta de confiança na própria durabilidade do produto, principalmente quando grandes marketplaces e empresas do setor oferecem prazos muito mais amplos para seus clientes.
Outro ponto extremamente negativo foi o prazo de entrega. Desde a confirmação do pagamento até o recebimento da bolsa, foram 68 dias de espera, um prazo excessivamente longo para uma compra dessa natureza.
Também considero que a comunicação e o atendimento da empresa deixaram muito a desejar. Tentei resolver a situação diretamente com a B Craftsman, mas não obtive uma solução satisfatória.
Diante disso, solicito uma solução para o problema, preferencialmente o reembolso integral do valor pago, considerando que o produto apresentou desgaste já no primeiro uso e que a tentativa de resolução diretamente com a empresa não foi bem-sucedida.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 12:37
Olá, João. Tudo bem?
Lamentamos que a sua experiência com o produto não tenha atendido à sua expectativa e entendemos sua insatisfação ao identificar marcas na peça após o uso.
Após análise das imagens enviadas e do histórico de atendimento, verificamos que as marcas relatadas são superficiais e compatíveis com atrito/uso em couro legítimo de acabamento liso, não caracterizando vício de fabricação, falha estrutural ou comprometimento da funcionalidade do produto. A bolsa permanece apta ao uso e as marcas não colocam em risco a segurança dos itens transportados.
É importante esclarecer que o couro legítimo, especialmente em acabamentos lisos ou mais naturais, pode marcar com atrito, contato com superfícies, unhas, objetos, quinas ou outros materiais durante o uso. Isso não significa, por si só, baixa qualidade do couro ou defeito de fabricação, mas sim uma característica do material. Trata-se do mesmo padrão de couro utilizado em nossos produtos e aprovado por clientes ao longo dos anos.
Sobre a solicitação de reembolso, identificamos que o contato ocorreu após o uso do produto e fora do prazo legal de arrependimento para compras online. Por esse motivo, não conseguimos seguir com devolução por arrependimento ou estorno integral, uma vez que o produto já foi utilizado e apresenta marcas decorrentes de uso.
Com relação ao prazo de entrega, reconhecemos que houve uma espera maior do que a inicialmente desejada. Durante esse período, o pedido teve atualizações via WhatsApp, incluindo o novo prazo informado, e nosso canal permaneceu disponível em horário comercial para suporte e esclarecimentos. Ainda assim, sentimos muito caso a comunicação não tenha sido percebida como suficiente.
Reforçamos que nossa garantia vitalícia cobre pontos relacionados à estrutura e durabilidade funcional do produto, como costuras, alças e zíperes, mas não cobre marcas superficiais decorrentes de uso, atrito ou avarias estéticas que não comprometam a utilização da peça.
Permanecemos à disposição para orientar sobre cuidados, hidratação e manutenção do couro, bem como para avaliar qualquer necessidade relacionada à garantia funcional do produto.
Atenciosamente,
Equipe B.Craftsman