Compra aprovada há dias e empresa não dá retorno nem envia rastreio

Olá, Cristiano. Tudo bem?

Lamentamos que você tenha ficado com essa percepção de ausência de comunicação e entendemos sua preocupação, especialmente por se tratar de uma compra de maior valor.

Verificamos o seu pedido e ele foi **confirmado normalmente**, com pagamento aprovado e seguindo o fluxo regular da nossa operação. O produto adquirido possui **prazo de produção de até 20 dias úteis**, informação exibida no momento da escolha do frete antes da finalização da compra.

Como a compra foi realizada em 13/06/2026, trata-se de um pedido recente e, neste momento, ele ainda está dentro do prazo informado. A mochila está em produção; a remessa correspondente ao seu pedido encontra-se na etapa inicial de corte dos moldes. Após essa fase, o produto segue para montagem, fechamento, controle de qualidade e, por fim, expedição.

Como nossa produção é feita por remessas, e não de forma unitária imediata, algumas etapas podem levar mais tempo até que haja uma nova atualização automática de status. No site, as principais mudanças visíveis ao cliente ocorrem quando o pedido é processado e, posteriormente, quando é enviado. Assim que a mochila for expedida, o código de rastreio será disponibilizado no site e também enviado por e-mail.

Reforçamos que seu pedido **não apresenta nenhuma intercorrência** e segue normalmente dentro do prazo de produção informado no ato da compra.

Sobre o atendimento, nosso canal oficial de suporte é o WhatsApp, onde as solicitações são respondidas por ordem de chegada. De todo modo, já localizamos sua solicitação e seguiremos acompanhando o seu caso por lá para manter você informado até a expedição.

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe B.Craftsman

Atualização da reclamação 17/07

Infelizmente, preciso registrar que o problema continua e a situação se tornou ainda mais grave.

Após esta reclamação, a empresa passou a me informar sucessivas datas para despacho da mochila: primeiro 10/07, depois 13/07 e, por fim, 17/07. Em todas as ocasiões, foi informado que o produto seria enviado.

Hoje, 17/07, entrei novamente em contato logo pela manhã. Horas depois, recebi a resposta de que o código de rastreio seria encaminhado ainda hoje.

O dia terminou e, mais uma vez, nenhum rastreio foi enviado, nenhum comprovante de postagem foi apresentado e nenhum compromisso assumido pela empresa foi cumprido.

O pagamento, superior a R$ 1.000,00, foi realizado há mais de 30 dias, e até o momento continuo sem o produto e sem qualquer evidência de que ele tenha sido efetivamente despachado.

O problema deixou de ser apenas o atraso. O que mais preocupa é a repetição de promessas que não são cumpridas, obrigando o cliente a cobrar constantemente uma posição e, ainda assim, sem obter informações confiáveis.

Esperava uma postura muito diferente de uma empresa que se apresenta como fabricante de produtos premium. Infelizmente, a experiência até agora tem sido marcada por falta de comunicação, prazos descumpridos e sucessivos compromissos não honrados.

Caso a empresa não apresente uma solução concreta e imediata, com o efetivo envio do produto ou outra solução definitiva, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.

Espero que esta seja a última atualização desta reclamação e que a empresa, finalmente, cumpra aquilo que vem prometendo há dias.