Falta de comunicação e rastreamento após confirmação de pagamento de compra.

Olá, Ana. Tudo bem?

Lamentamos que você tenha ficado com essa percepção e entendemos sua preocupação em receber atualizações sobre o pedido.

Verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que, no próprio dia da compra, 03/06/2026, houve contato conosco pelo WhatsApp para confirmação do processo de segurança da compra, ocasião em que você foi prontamente atendida. Também localizamos interações personalizadas durante o processo de aprovação, incluindo mensagens e áudios enviados pela nossa equipe.

De todo modo, entendemos que as comunicações comerciais automáticas, como cashback e cupons para compras futuras, podem ter gerado desconforto diante da expectativa por novas atualizações sobre o pedido atual. Essas mensagens fazem parte de fluxos automáticos de relacionamento e não substituem as atualizações operacionais do pedido.

Sobre a sua compra, ela foi **confirmada normalmente** e segue o fluxo regular da nossa produção. O produto adquirido possui prazo de produção informado no momento da compra/seleção do frete, antes da finalização do pedido. As atualizações principais no site ocorrem quando o pedido é processado e, posteriormente, quando é enviado. Assim que houver expedição, o código de rastreio será disponibilizado no site e enviado também por e-mail.

Reforçamos que seu pedido não está sem andamento e não identificamos nenhuma intercorrência na aprovação da compra. Ainda assim, vamos centralizar o acompanhamento por este canal e manter você informada sobre o avanço até a expedição.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe B.Craftsman