falta de comunicação

Prezado consumidor,

A B.Craftsman esclarece os fatos de forma objetiva e com base nos registros logísticos do pedido.

O pedido foi realizado em 14/11/*******, tendo sido selecionada, no momento da compra, a modalidade de envio gratuito, cujo prazo estimado de entrega é de até 7 dias úteis, conforme informado no site.

O pedido foi devidamente despachado com código de rastreamento disponibilizado ao consumidor, permitindo acompanhamento integral do transporte. Conforme indicado no próprio sistema de rastreio dos Correios, houve tentativa de entrega em 22/11/******* (antes da data originalmente proposta no checkout), a qual não foi concluída por ausência de pessoa no endereço informado.

Após a tentativa frustrada, o objeto permaneceu em fluxo normal de nova tentativa de entrega, conforme os procedimentos operacionais da transportadora. O pedido foi entregue com êxito em 28/11/*******, após nova tentativa, não havendo extravio ou retenção indevida.

Importante destacar que, na data em que esta reclamação foi registrada (27/11/*******), o consumidor já possuía acesso ao código de rastreio, no qual constavam as informações atualizadas sobre as tentativas de entrega.

Ressalte-se que o prazo originalmente informado refere-se ao tempo de transporte, não sendo computáveis como atraso imputável ao fornecedor as tentativas de entrega não realizadas por ausência no endereço do destinatário, situação que foge ao controle da empresa.

Assim, não houve atraso de duas semanas, tampouco ausência de suporte, uma vez que o ******* o fluxo logístico regular e estava integralmente rastreável ao consumidor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
B.Craftsman