O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 06/10/2026, pelo site da loja, da Shoulder Bag Billie Caramelo (Pedido *****), e paguei pela entrega rápida via Sedex justamente para receber o produto com agilidade. No entanto, até hoje, 09/10, o pedido não teve nenhuma movimentação de envio e não recebi código de rastreio nem qualquer comunicação da loja sobre o atraso.
Infelizmente, esta não é a primeira vez que isso acontece. Esta já é a segunda compra que faço no site e, novamente, o prazo de envio não foi cumprido. Paguei a mais por um serviço de entrega rápida que, na prática, não está sendo prestado.
Aguardo um retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
B.Craftsman respondeu
13/10/2026 às 15:29
Olá, Marcos. Tudo bem?
Entendemos sua preocupação e agradecemos por entrar em contato.
Verificamos o pedido #*****, referente à Shoulder Bag Billie Caramelo, e identificamos que a compra foi realizada no dia 06/10/2026 às 19h27., fora do nosso horário de expediente. O pedido foi enviado no dia 09/10/2026.
É importante esclarecer que, conforme exibido no site, o prazo total informado ao cliente considera o prazo de envio dos Correios somado ao nosso prazo de manuseio, que é de até 2 dias úteis para separação, conferência, embalagem e postagem do pedido.
Dessa forma, mesmo com a modalidade Sedex, existe esse período operacional antes da postagem. O Sedex passa a contar a partir da coleta/postagem do pedido pelos Correios, e não imediatamente no momento da compra.
Também revisamos o pedido anterior mencionado e identificamos que ele foi realizado em 03/10/2025 às 23h57 e enviado em 07/10/2025, igualmente dentro do prazo informado no site, considerando o horário da compra, o prazo de manuseio e os dias úteis.
De todo modo, entendemos que a expectativa ao escolher uma modalidade mais rápida é receber o quanto antes, e sentimos muito caso a comunicação sobre essa etapa não tenha ficado clara. Seguiremos acompanhando o pedido até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe B.Craftsman