Mercadoria perdida
Respondida
Salvador - BA
04/06/2025 às 21:05
ID: 218862351
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/05/2025, comprei uma MOCHILA COURO MARROM JACK no valor de R$ 1.690,00.
O item foi enviado no dia 16/05/2025, pelos Correios, via PAC. Até o momento não saiu do local (Rio de Janeiro - RJ).
Falei com a empresa três vezes pelo WhatsApp e eles dizem que é greve dos Correios.
Abri reclamação junto aos Correios e até o momento não obtive resposta. A empresa B.Craftsman só me responde sempre que os Correios estão em greve (algo que não vi), que tem contato deles lá dentro que estão acompanhando outros atrasos (e não dão nenhuma resposta), mas não arranjam solução, não abrem reclamação nos Correios, não enviam o produto via Sedex (pelo valor cobrado) ou por uma transportadora confiável.
Já se fazem 21 dias e não tem uma resposta plausível para o problema.
Serviço: ENCOMENDA PAC
Objeto ainda não chegou à unidade
Por favor, aguarde.
31/05/2025 11:15
Objeto em transferência - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento em RIO DE JANEIRO/RJ
para Unidade de Tratamento em
SALVADOR/BA
17/05/2025 16:01
Objeto em transferência - por favor aguarde
de Agência dos Correios em RIO DE JANEIRO/RJ
para Unidade de Tratamento em
RIO DE JANEIRO/RJ
16/05/2025 18:31
Objeto postado
RIO DE JANEIRO/RJ
Compartilhe
Resposta da empresa
02/12/2025 às 19:12
Prezado consumidor,
A B.Craftsman esclarece os fatos de forma objetiva e com base nos registros do pedido e do transporte.
O pedido foi realizado em 14/05/******* e despachado regularmente em 16/05/*******, dentro do prazo de expedição informado no momento da compra, por meio dos Correios, modalidade PAC, conforme opção selecionada no ato do pedido.
Após a postagem, o objeto passou a constar como em trânsito nas unidades de tratamento dos Correios, conforme registros públicos de rastreamento, os quais indicam retenção e lentidão operacional no centro logístico do Rio de Janeiro, situação amplamente noticiada em razão de paralisações e restrições operacionais da estatal nesse período.
Esclarecemos que, uma vez realizada a postagem e disponibilizado o código de rastreamento, o controle do deslocamento da encomenda passa a ser de responsabilidade exclusiva da transportadora, não sendo possível à empresa interferir diretamente na movimentação interna do objeto.
A B.Craftsman manteve o consumidor informado por seus canais oficiais, orientou quanto à abertura de manifestação junto aos Correios procedimento padrão nesses casos e acompanhou a evolução do rastreio. Ressalte-se que a abertura de reclamação junto à transportadora pode ser realizada tanto pelo remetente quanto pelo destinatário, conforme política dos Correios.
Importante destacar que atrasos decorrentes de paralisações, greves ou restrições operacionais das transportadoras configuram eventos externos à atuação do fornecedor, não caracterizando descumprimento contratual por parte da empresa que efetuou corretamente o envio.
Conforme atualização do rastreio em 31/05/*******, o objeto voltou a apresentar movimentação, encontrando-se em transferência para a unidade de destino, o que indica a regularização do fluxo logístico.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até a entrega final do pedido e prestar os esclarecimentos necessários, reafirmando nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento.
Atenciosamente,
B.Craftsman