Não recebi minha mochila B.CRAFTSMAN e a empresa descumpriu o prazo de envio

**B.CRAFTSMAN: promessa de envio descumprida e falta de transparência sobre fabricação**

Deixo este relato como alerta a quem está pensando em comprar na B.CRAFTSMAN.

Em 24/09/2026, comprei a Mochila Executiva Special Couro Preto, *****, com envio por Sedex. O valor total pago, incluindo o frete, foi de *****.

No momento da compra, não foi apresentada informação clara de que a mochila ainda precisaria ser produzida, nem um prazo específico de fabricação. A apresentação do produto me levou a entender que se tratava de uma mercadoria disponível para envio.

Após a compra, a tela do pedido passou a exibir apenas a mensagem: Estamos preparando estes itens para envio. Essa informação reforçou a impressão de preparação para postagem, sem esclarecer que o produto ainda estava em fabricação.

Essa diferença é determinante para a escolha de compra. O consumidor precisa saber, antes de pagar, se o produto está pronto ou ainda será fabricado e quanto tempo realmente terá de esperar. Só assim consegue comparar fornecedores e decidir se o prazo atende à sua necessidade.

Somente depois de procurar o atendimento, em 01/10, fui informado de que a mochila estava no término da produção. Na mesma ocasião, a empresa informou que o pedido seria enviado em 05/10.

A data prometida para postagem não foi cumprida. Hoje, 4/10/2026, já se passaram **20 dias desde a compra e nove dias desde a data informada para o envio. Não recebi a mochila, e o status do pedido permanece inalterado.

Consultei novamente o site hoje e encontrei a mesma mochila anunciada para novas compras, com entrega estimada entre 23/10 e 28/10, conforme print anexo. Enquanto apresenta uma previsão de entrega a novos compradores, a empresa mantém meu pedido anterior sem atualização, apesar da promessa de postagem descumprida.

**Se a empresa informa uma previsão de entrega para novas compras, por que não cumpriu a data de postagem informada para quem já comprou? Em que se baseia essa estimativa anunciada? Ela inclui o tempo necessário para fabricar a mochila?

Essa situação compromete minha confiança nos prazos apresentados pela empresa. Na minha experiência, a necessidade de produção só foi esclarecida após minha cobrança, e a data de envio comunicada pelo atendimento não foi cumprida.

O art. 2, V, do Decreto 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico, exige informação clara sobre a disponibilidade do produto e o prazo de entrega. Solicito que a empresa indique onde e de que forma informou, antes da conclusão da compra, que a mochila ainda seria produzida e qual seria o prazo de fabricação.

Minha reclamação envolve a falta de transparência antes do pagamento e o descumprimento da promessa de envio. Quero que outros consumidores conheçam essa experiência antes de decidir comprar.

À B.CRAFTSMAN, solicito:

1. Resposta objetiva em até 24 horas**, esclarecendo a situação real do ***** e o motivo do descumprimento da promessa de envio.

2. Postagem efetiva por Sedex em até dois dias úteis**, com comprovante de postagem, código de rastreamento e previsão de entrega.

3. Caso não possa cumprir esse prazo, informação expressa sobre essa impossibilidade, para que eu possa optar pelo cancelamento com restituição integral dos ***** pagos, incluindo o frete, com indicação do prazo de devolução.

Ainda prefiro receber a mochila, mas minha confiança na empresa está comprometida. Outra informação genérica de que o produto está no término da produção não resolve o problema. Preciso de uma solução concreta e verificável.

A quem estiver avaliando a compra: diante da minha experiência, recomendo confirmar por escrito a disponibilidade real do produto, o eventual prazo de fabricação e a data de postagem antes de pagar.

Atualizarei esta reclamação com a resposta da empresa e o desfecho da compra.