Pedido não enviado e falta de resposta para reembolso

Olá, Abilio. Tudo bem?

Pedimos desculpas pelo atraso no envio do seu pedido e pelo transtorno causado.

Verificamos internamente que, de fato, o prazo inicial de 20 dias úteis foi ultrapassado. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara ao longo do processo.

Esse modelo teve uma procura muito acima do esperado e superou nossas expectativas de venda, o que impactou diretamente o tempo de produção e expedição de alguns pedidos. Ainda assim, seguimos trabalhando acima da nossa capacidade comum para atender todos os clientes o mais rápido possível, sem abrir mão do padrão de qualidade e acabamento do produto.

No seu caso, o pedido já se encontra pronto para envio. No entanto, como você solicitou a devolução do valor, nossa equipe está entrando em contato pelo canal oficial de WhatsApp para realizar a tratativa da melhor forma possível. Até o momento, ainda não tivemos retorno por lá.

Pedimos, por gentileza, que verifique nossas mensagens no WhatsApp para que possamos dar continuidade ao atendimento e alinhar a solução desejada.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe B.Craftsman