Recusa de troca/devolução de bota com alegação de uso, sem aviso prévio no site
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/12/2025 às 16:16
ID: 234478535
Fiz a compra de uma bota de tamanho 43 pelo site da B.Craftsman, testei uma vez a bota na rua, e percebi que estava apertada, entrei em contato pelo whatsapp para efetuar a troca ou a devolução do dinheiro, fui até o estabelecimento deles, pois para que realizassem a troca ou devolução era necessário avaliar o estado do calçado.
Fui até a loja, e me informaram que não iriam fazer a troca ou devolução do valor pois estava com marcas de uso, sendo que no site, não diz em nenhum lugar que não se pode fazer o uso do calçado, no meu caso só foi feito em menos de duas horas e somente em um dia.
No caso esse meu teste prático foi realizado dia 08/12.
Não neguei que fiz o uso, até mesmo para testar o calçado na prática, desejo o dinheiro de volta ou uma troca pela mesma bota de um número maior.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 17:06
Prezado consumidor,
A B.Craftsman agradece a oportunidade de esclarecer os fatos com total transparência.
O produto foi recebido em nossa loja física para avaliação, conforme o procedimento padrão aplicado a todos os clientes. Durante essa análise técnica, foram identificadas marcas claras de uso no solado e arranhões no couro, evidenciando desgaste decorrente de utilização externa. Nessas condições, o item perde sua integridade original e não pode ser reintegrado ao estoque nem colocado novamente à venda.
Nas compras online, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao cliente o direito de arrependimento em até 7 dias. Entretanto, esse direito pressupõe que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso que impliquem depreciação. A jurisprudência é pacífica no sentido de que o consumidor pode avaliar o item como faria em loja física, mas não pode utilizá-lo em via pública, justamente para preservar o valor comercial do bem.
No caso analisado, a utilização externa, ainda que por curto período, gerou desgaste visível no produto, o que inviabiliza tanto a troca quanto a devolução do valor. Essa regra existe para garantir equidade entre todos os consumidores e está claramente descrita nos nossos Termos e Condições, disponíveis no site.
Destacamos que todo o atendimento prestado, tanto pelo WhatsApp quanto em nossa loja física, foi conduzido de forma cordial e explicativa, apresentando ao consumidor todas as informações necessárias. O objetivo da B.Craftsman é sempre tratar cada caso com respeito, responsabilidade e alinhamento às normas legais e internas.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos produtos e a excelência no atendimento. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
B.Craftsman