Bicama Box Baú com Colchão apresentou deformação e empresa alega fim da garantia de 3 meses não informada
Não respondida
Mesquita - RJ
10/04/2026 às 12:08
ID: 245704209
Prezados,
Realizamos a compra de uma Bicama Box Baú Viúva Preto BG com Colchão Ecoflex (120x203cm) no dia 14/04/2025.
No dia 07/04/2026, iniciamos contato com a empresa para relatar problemas apresentados no produto, sendo eles: deformação no colchão principal e também deformação na estrutura da cama onde o colchão está apoiado.
Desde então, buscamos por diversas vezes uma solução junto à empresa, porém as respostas recebidas foram sempre curtas, pouco objetivas e limitadas à informação de que o produto estaria fora da garantia, sem qualquer análise mais aprofundada do problema ou de solução.
Cabe destacar que, em nenhum momento da compra, entrega ou pós-venda, nos foi apresentado qualquer documento, termo ou informação clara indicando que a garantia seria de apenas três meses. Essa condição não foi devidamente informada nem disponibilizada de forma acessível, o que nos impede de ter tido ciência prévia dessa limitação.
Trata-se de um produto de uso essencial, cuja durabilidade esperada é muito superior ao período alegado. A ocorrência de deformações tanto no colchão quanto na estrutura da cama, em um prazo relativamente curto, reforça a existência de possível vício de qualidade, além da falta de transparência nas informações prestadas ao consumidor.
Diante do exposto, solicitamos uma solução adequada e definitiva para o caso, seja por meio de reparo, troca do produto ou outra medida que resolva o problema de forma satisfatória.
Aguardamos um posicionamento claro, objetivo e respeitoso, compatível com o direito do consumidor.
Atenciosamente,
Andre Ribeiro