O que aconteceu
: Erro sistêmico de consolidação (Sweeping) - Depósito retido em carteira institucional sem crédito no Dashboard (UID: *****).
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Binance devido a uma falha grave de integração contábil interna ocorrida em fevereiro de 2020 que gerou a retenção indébita do meu patrimônio. Até o presente momento, o suporte básico de primeiro nível falhou em resolver o meu caso, alegando genericamente que realizei operações de trade, o que é desmentido categoricamente pelos registros públicos e imutáveis da Blockchain (Etherscan).Resumo dos Fatos:No dia 10 de fevereiro de 2020, realizei um depósito legítimo de 23,63 ETH destinado à minha carteira individual de depósito na plataforma, sob o endereço eletrônico ***** (Final 91a). O extrato contábil oficial gerado pelo próprio sistema da Binance confirma que o depósito foi recebido com o status de "Concluído" (Completed). Contudo, este saldo jamais foi integrado visualmente à interface da minha conta (Dashboard), impedindo-me de usufruir do capital.A Prova Técnica do Erro (Ação do Robô):Conforme demonstra o rastreamento público na rede Ethereum (cujo print completo segue em anexo), exatos 15 minutos após o meu depósito entrar, um sistema automatizado (robô de varredura/sweeping de consolidação interna) da própria Binance executou uma transferência compulsória de saída (OUT) de 23,62958 ETH da minha carteira final 91a, direcionando o lote diretamente para uma das carteiras frias e centralizadas da exchange.Hash do Depósito Inicial (23,63 ETH): Final ..21f064d (Status: IN)Hash do Recolhimento Automatizado (23,62958 ETH): Final ..d12df6e (Status: OUT - Destino: Binance)Link Público do Rastreamento: etherscan.ioFica matematicamente comprovado que a Binance tomou a posse física das moedas, integrando-as ao seu cofre institucional global, mas o sistema contábil interno falhou em computar o crédito digital correspondente na conta do usuário. Reitero que meu histórico oficial de levantamentos em moeda fiduciária (BRL) comprova a ausência absoluta de saques ou conversões financeiras compatíveis no período, derrubando a tese de uso voluntário das moedas.Diante do exposto e considerando minha condição de extrema vulnerabilidade (aposentado por invalidez e diagnosticado com Esclerose Múltipla), exijo que o departamento de engenharia financeira e conformidade da Binance analise este caso com base nos hashes fornecidos para destravar o saldo retido ou realizar a devida reparação material. O caso já se encontra em triagem junto à Defensoria Pública para as devidas providências judiciais caso a retenção persista.Aguardo uma resposta técnica fundamentada. Estarei movendo um Açao com meu direitos de danos morais e materias sou aposentado por invalidez devido estqar com problemas de saude estou em tratamento como estou ate o exato momento e exijo que meu dinheiro apareça na minha conta desde agradeço atençao se segue provas de hash e prints e deixo um alerta ao povo brasileiro cuidado com essa exchange. quero tudo que tenho de direito. segue os fatos:
https://etherscan.io/tx/*****