O que aconteceu
Recentemente, fui surpreendido por uma notificação na plataforma B fintech / Binance informando que minhas funções de movimentação financeira foram temporariamente desativadas sob a justificativa de "análise de conformidade" e "solicitação de informações".Gostaria de deixar registrado que minha conta já possui a verificação KYC (Know Your Customer) concluída com sucesso, comprovante de endereço validado e biometria facial aprovada. Todas as exigências regulatórias e cadastrais da plataforma estão rigorosamente em dia, não havendo qualquer pendência documental do meu lado.O suporte ao cliente abriu o Case ID *****, limitando-se a enviar uma resposta genérica e automática estipulando um prazo abusivo de até 30 dias para a conclusão da análise. Reter o patrimônio e impedir o usuário de negociar por um período tão longo, sem apresentar qualquer justificativa concreta ou apontar falha cadastral, configura prática abusiva e falha na prestação de serviços.Diante do exposto, exijo:A revisão prioritária do meu cadastro, visto que toda a documentação exigida já foi enviada e validada anteriormente.O desbloqueio imediato das funções de trade e depósito da minha conta.Uma resposta clara e humana, sem mensagens automatizadas, detalhando o status real do procedimento.Aguardo o retorno célere para evitar a necessidade de adoção de medidas judiciais cabíveis para reparação de danos e liberação de ativos. Lembrando que é [Editado pelo Reclame Aqui] reter valores de forma indevida.