Bkind

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São Paulo - SP

10/12/2025 às 15:15

ID: 234342371

Comprei uma garrafa térmica BKind 1L cor Preto Caviar, personalizada com o nome Sara, no dia 30/10/2025, para dar de presente de Natal.
O produto estava disponível no site, e a compra foi finalizada normalmente.

Porém, no dia 05/11, a loja entrou em contato informando que havia ocorrido uma divergência no estoque e que o produto estava indisponível. Ofereceram troca por outra cor ou outro modelo, mas deixei claro que o presenteado queria exatamente a cor escolhida e decidi aguardar a reposição anunciada para 17/11.

A partir daí, começaram as mudanças de prazo:

- 17/11: não houve atualização.

- 24/11: entrei em contato e fui informado de uma nova previsão para 01/12, além de novamente oferecerem outro modelo.

Reforcei que desejava manter o produto original e aguardaria até a data informada.

- 05/12, retornei pedindo uma atualização sobre a reposição do item e não me responderam

- 08/12: enviei um e-mail formal solicitando um posicionamento sobre o pedido.

- Hoje, dia 10/12 tambem não tenho resposta sobre o e-mail que enviei

Observação importante:
Mesmo com toda a demora e falta de reposição, o produto CONTINUA DISPONIVEL para compra no site, o que mostra que outras pessoas podem passar pelo mesmo problema. (imagem em anexo)

Entendo que produtos personalizados não possam ser cancelados depois de produzidos, mas o meu claramente não foi produzido, já que o produto base nem está em estoque exatamente por isso venho tentando resolver a situação de forma educada e com paciência, mas sem retorno.

O que eu solicito:

Peço uma posição clara e imediata sobre o meu pedido #*****, incluindo:

A reposição real do item, com prazo firme e verdadeiro; ou

Caso não seja possível, uma solução oficial proposta pela empresa.

O que não é aceitável é a falta de respostas e a sequência de prazos não cumpridos.

Aguardo retorno urgente.