O que aconteceu
Por meio desta comunicação, manifesto minha insatisfação e registro formal de uma falha significativa no processo de cancelamento e reembolso de um curso online adquirido recentemente junto à vossa empresa. O propósito deste contato é buscar uma resolução adequada e justa para a situação em questão.
No dia 22 de abril de *******, efetuei a compra de um curso online intitulado "Regularização de Imóveis", ministrado pela Engenheira Bruna, mediante pagamento via boleto bancário, conforme indicado pela equipe responsável pelo curso. O mencionado pagamento foi devidamente realizado na data estipulada.
Após ter iniciado as aulas, constatei que o curso não atendia às minhas expectativas e necessidades, e em consonância com meu direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor, procedi com a ******* de cancelamento do serviço, encaminhada através do e-mail fornecido pela empresa: *******, em 29 de abril de *******.
É imprescindível destacar que, conforme preconizado pelas normativas vigentes e amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, a solicitação de cancelamento foi realizada dentro do prazo estipulado para tal, conferindo-me o direito legítimo à rescisão do contrato e à restituição dos valores pagos.
Entretanto, decorridos 10 dias desde o requerimento formal de cancelamento, constato com imensa frustração que o procedimento de reembolso ainda não foi efetuado pela empresa. É importante salientar que a ausência de uma resposta adequada por parte da equipe responsável, aliada à demora injustificada no processo de reembolso, agravam ainda mais a situação, denotando uma postura alheia e negligente por parte da empresa em questão.
Nesse contexto, ratifico minha insatisfação e reitero a necessidade premente de que sejam adotadas providências imediatas para a regularização deste impasse. Conforme preconizado pelo arcabouço legal de proteção ao consumidor, exijo a restituição integral dos valores despendidos com a aquisição do curso em questão, bem como a revisão dos procedimentos internos da empresa visando aprimorar a qualidade e eficiência dos serviços prestados.
Na expectativa de uma pronta e efetiva resolução para este imbróglio, coloco-me à disposição para maiores esclarecimentos e colaboração no que se fizer necessário.
Atenciosamente, Ellaynny Diniz