Empresa não honra prazo e retém o dinheiro do consumidor!

Sua reclamação é totalmente desonesta e [Editado pelo Reclame Aqui].

No dia 21/08/******* fechamos um contrato onde o prazo era de: 60 DIAS ÚTEIS PARA PRODUÇÃO E 15 DIAS ÚTEIS PARA A ENTREGA.

Vencimento do prazo de produção: 14/11/*******
Vencimento do prazo de entrega: 06/12/*******

No entanto, no dia 29/10/*******, antes mesmo de findar-se o prazo de produção aceito em contrato, você contatou a loja solicitando que o prazo fosse antecipado, pois não poderia aguardar o prazo previamente aceito por você mesma no momento da compra.

A empresa BL Móveis informa que não dispõe de tempo livre para antecipar pedidos; seguimos um cronograma para que todos os pedidos em andamento sejam entregues dentro do prazo de entrega, evitando assim qualquer tipo de atraso à outros pedidos. Por esse motivo, o retorno à sua solicitação foi uma negativa acompanhada de uma explicação coerente e novamente afirmando que, o prazo de entrega contratado seria cumprido!

Novamente, não concordando com o prazo aceito previamente em contrato, você solicitou o cancelamento da encomenda um projeto desenvolvimento inteiramente sob medida, já iniciado, já em produção, com material já investido.

Conforme constam nas cláusulas do contrato fechado E ACEITO POR VOCÊ, o cancelamento da encomenda com reembolso integral do valor pago pode ser solicitado em até 5 dias após a corroboração do contrato; após esse prazo parte do valor já terá sido investido na matéria-prima necessária e o reembolso passa a ser de 50% do valor pago.

Mesmo assim afim de te manter satisfeita mesmo estando dentro do prazo pré-estabelecido, mesmo já tendo investido parte do valor em matéria-prima e mão de obra nos dispomos a realizar o reembolso integral do valor pago (R$ 7.*******,00), dentro de um prazo pré-determinado de até 15 dias úteis, visto que, esse cancelamento não era algo antevisto, uma vez que os prazos ainda estavam válidos a não havia motivo sequer para o cancelamento, foi explicado que não dispomos do valor em caixa, mas que o reembolso seria feito de forma integral dentro do prazo comunicado. Mais uma vez, você se negou a aceitar o prazo para reembolso, exigindo estorno imediato do valor.

Com isso, mesmo com a empresa se colocando a disposição para devolução total dos valores, mesmo com a empresa estando dentro do prazo aceito pela cliente no ato da compra e a solicitação de cancelamento estar sendo feita por não cumprimento de exigências extracontratuais por sua parte, seguindo a cláusula contratual do pedido, foi feito o reembolso de 50% do valor pago (R$ 3.*******,50).

Empresa segue sem devolver o dinheiro, alegando falta de caixa. Não confiem em uma empresa que não dispõe de R$ 3.******* em caixa para honrar seus compromissos. Caso escalado como CIP no Procon, e cobrança judicial iniciada.

Mesmo com você nos causando um prejuízo enorme, pois seu pedido já estava inteiramente cortado e em montagem, nos dispomos a reembolsar seu valor integralmente.

Só havíamos pedido a compreensão de aguardar até 15 dias para essa devolução, visto que esse cancelamento não era algo esperado por nós... uma vez que estávamos totalmente dentro do prazo. Mas infelizmente você quer o estorno imediato, nos deixando sem opções.

Não temos obrigação nenhuma de arcar com esse custo, além da devolução dos 50%, visto que você está exigindo que cumpramos um prazo que nunca te oferecemos.

Em nenhum momento nos negamos a devolver seu dinheiro, mas infelizmente, mesmo você estando errada, parece não enxergar isso.

Desejamos mais empatia e sabedoria nas suas próximas negociações, e que não cause mais esse tipo de transtorno e prejuízo a nenhum fornecedor.

Estaremos prontamente a disposição para resolver a questão na justiça!