Solicitação de cancelamento de contrato não atendida e cobranças recorrentes após pedido de cancelamento.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/12/2025 às 19:29
ID: 236164303
Venho registrar o meu descontamento com a ACADEMIA B.MOOVE BARRA LTDA, inscrita no CNPJ/MF sob o n *****, situada a *****, Recreio dos Bandeirantes, Rio de Janeiro/RJ, uma vez que assinei o contrato em 05/07/2025, e por motivo de mudança de cidade, no dia 02/12/2025, via e-mail, solicitei o cancelamento do contrato.
Considerando que não tive retorno do referido e-mail, no dia 12/12/2015, novamente, via e-mail, reiterei a minha solicitação de cancelamento.
No dia 15/12/2025, a Sra. *****, do setor de cancelamento, confirmou o recebimento da minha solicitação e alegou o transcrito abaixo:
"Recebido.
Boa noite, Giovanna, tudo bem?
Recebemos o seu pedido, mas estamos com um certo atraso nas respostas.
Estarei analisando a sua solicitação amanhã e retornando amanhã até ao final do dia.
Muito obrigada por aguardar!
Atenciosamente,"
Considerando a resposta acima, acreditei que a minha solicitação seria resolvida. Afinal, a funcionária informou que analisaria no dia seguinte, dia 16/12/2025, e que me responderia até o final do mesmo dia.
Mais uma vez, no dia 18/12/2015, solicitei via e-mail uma resposta sobre o cancelamento do plano, uma vez que o pagamento da mensalidade é recorrente no cartão de crédito e a fatura ainda não havia fechado.
Tentei contato com o setor de cancelamento via whatsapp *****, também sem sucesso. Nem mesmo responderam a minha mensagem.