Baixa qualidade dos pneus e serviço de garantia enganoso!!
Não respondida
Carapicuíba - SP
12/06/2026 às 11:25
ID: 251215933
No dia 28/07/2025, realizei a compra de quatro pneus novos, medida 175/70, da marca Sunset Enzo. Na mesma ocasião, adquiri também um pacote de serviços que incluía alinhamento, balanceamento e gabaritagem de eixo, com validade de um ano.
Na época, fui atendida por um gerente conhecido pelo apelido de *****, e meu veículo contava com 74.020 km rodados. No ato da compra, fui informada de que a vida útil dos pneus seria de, no mínimo, 40.000 km.
Seguindo as orientações da própria equipe da loja, realizei periodicamente os serviços de alinhamento. Contudo, em nenhuma dessas visitas me foram fornecidos comprovantes dos serviços executados, tampouco foi apontada qualquer irregularidade mecânica em meu veículo.
Posteriormente, constatei um desgaste excessivo apenas nos dois pneus dianteiros, após percorrer aproximadamente 20.000 km e em menos de um ano de uso, portanto dentro do período de garantia.
Diante da situação, levei o veículo à loja para avaliação em 03/06/2026, ocasião em que fui atendida por um novo gerente, *****. Inicialmente, ele alegou que a bucha da bandeja do veículo estaria danificada e ofereceu a venda do respectivo serviço de reparo. Entretanto, tal alegação não correspondia à realidade, uma vez que não havia qualquer componente danificado. Em seguida, tentou justificar o desgaste afirmando que os pneus haviam ultrapassado o limite do TWI e, consequentemente, perdido sua vida útil, motivo pelo qual não seria possível acionar a garantia.
Entretanto, se os pneus comercializados possuíam vida útil estimada em 40.000 km e apresentaram desgaste excessivo com apenas 20.000 km rodados metade da quilometragem prometida , além de eu ter realizado regularmente todos os alinhamentos junto à própria equipe da loja, entendo que tenho direito à substituição dos pneus ou ao ressarcimento integral dos valores pagos.
Ao deixar a loja, o ***** informou que levaria o caso ao proprietário do estabelecimento e que me daria um retorno até a segunda-feira seguinte. Contudo, nenhum contato foi realizado.
Na quarta-feira, dia 10/06/2026, enviei uma mensagem via WhatsApp para o número pelo qual ele havia entrado em contato anteriormente, solicitando um posicionamento. De maneira informal, pela própria plataforma, fui informada de que não teria direito à garantia.
No mesmo dia, compareci pessoalmente à loja e solicitei formalmente a negativa da garantia por escrito, um laudo técnico contendo o diagnóstico apresentado e os comprovantes de minhas visitas periódicas para realização dos serviços contratados. No entanto, todas as solicitações foram recusadas, sendo informado que nenhum documento seria fornecido.
Diante da recusa, acionei a Polícia Militar, que registrou um boletim de ocorrência relatando a negativa da empresa em fornecer as informações e documentos solicitados.
Informo que esgotarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos e para a devida reparação dos prejuízos sofridos.
Aguardo contato com a máxima brevidade para a solução do caso.