O que aconteceu
Olá, equipe de atendimento.
Realizei a compra do medicamento Fortekor Duo através do pedido ***** e recebi a encomenda hoje. No entanto, venho manifestar minha total insatisfação com a forma de envio e o descaso no transporte de um item veterinário de uso contínuo e sensível.
Como consta na própria caixa e na bula do fabricante (Elanco), o Fortekor Duo exige conservação obrigatória sob refrigeração (entre 2C e 8C). Nas minhas compras anteriores com outros fornecedores, o produto sempre foi entregue em caixa de isopor acompanhado de gel de refrigeração para manter a [Editado pelo Reclame Aqui] de frio. Desta vez, o medicamento foi enviado em uma caixa de papelão simples, totalmente exposto ao calor do transporte.
Por se tratar de um remédio cardíaco essencial para a saúde da minha cachorrinha, não posso correr o risco de administrar um produto cuja eficácia foi comprometida por falha no armazenamento e transporte.
Solicito o cancelamento da compra com reembolso integral (ou o envio imediato de uma nova unidade transportada adequadamente em embalagem térmica com refrigeração), além das instruções para devolução/recolhimento deste item.
Aguardo um retorno com a solução com urgência.
Atenciosamente,
João Lacerda.
Interações da reclamação
B. SANTOS COMERCIO DE MEDICAMENTOS respondeu
11/08/2026 às 14:41
Boa tarde, João!
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno e pela insatisfação causada.
Sabemos que nossos clientes que adquirem este produto para seus animais muitas vezes têm urgência em recebê-lo e, principalmente, precisam que ele chegue em perfeitas condições.
Infelizmente, tivemos o início de um novo colaborador em nossa equipe e, apesar de todo o treinamento e das orientações fornecidas, houve uma falha no processo de envio, fazendo com que o produto fosse encaminhado de maneira incorreta.
Gostaríamos de reforçar que possuímos todo o procedimento adequado para o transporte deste produto, incluindo embalagem especial em isopor e refrigeração apropriada, justamente para garantir que ele chegue corretamente aos nossos clientes na temperatura correta.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.
Vamos dar andamento à sua devolução e ao estorno do pedido. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno.