Atraso de Transfer na Chegada em Buenos Aires e Show de Tango pago e não realizado.
Em réplica
São Paulo - SP
28/12/2024 às 14:45
ID: 205835497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 07.12.******* a 12.12.*******, Eu e minha Esposa estivemos a Passeio em Buenos Aires e contratamos a AGENCIA BITENTOUR, em 15.11.24, para o Transfer para duas pessoas, da chegada ao Aeroporto para o Hotel e do Hotel para o Aeroporto; Passeio Tigre clássico e o Tango Piazzolla completo. Paguei via Pix. Daí tive os seguintes problemas :
- Chegamos na Cidade de Buenos Aires e não havia ninguém esperando. Sem nenhuma explicação. Tive a sorte de ter conseguir contato com a Pessoa da agência. E com mais de uma hora de atraso, finalmente o transfer foi realizado. ( Não se justifica o atraso.
- O Tango Piazzolla esperamos mais de 2 horas e o transporte não chegou. Pelo atraso e insegurança não fomos, porque como poderíamos acreditar na qualidade do serviço ( ou seja, paguei e não fui reembolsado pelo mal serviço ). Ofereceram para outro dia, mas com a falta de confiança, preferi não me arriscar.
Portanto, Nós , Eu e Esposa, fomos prejudicados, pois tivemos um mal serviço e não recomendo Esta Agência.
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 12:45
Lamentavelmente nossa empresa B.TOUR TURISMO, CNPJ*************, com sede em Sorocaba SP e com 34 anos de atuação no setor de turismo, teve reclamação incluída no RA de forma equivocada, pois a empresa denunciada BITENTOUR é uma agencia de turismo Argentina. Uma simples verificação evitaria o transtorno e para esclarecimentos tentamos inclusive contato com o denunciante Sr. Jose Carlos da Costa Barbosa, pelo celular, sem sucesso, pois o mesmo
nunca foi nosso passageiro. Esperamos que o mesmo retifique sua denuncia e que o Reclame Aqui, uma empresa de
tecnologia, crie instrumentos para evitar situações como essa, que inclusive já ocorreram. Temos orgulho de nosso conceito e trabalho e não gostamos de ter nosso nome envolvido de forma indevida.
Réplica do consumidor
04/01/2025 às 13:28
Muita coincidência a Agência Bitentour contratada ter o mesmo nome e um outro CNPJ. Se for uma outra Empresa, a reclamação refere-se a Empresa que contratei e não é de minha responsabilidade ter o mesmo nome. A reclamação é legitima.
Réplica da empresa
06/01/2025 às 11:45
Bom dia Sr. Jose. Não cabe a nós fazer juizo de valor com relação e legitimidade de sua reclamação, pois nada temos haver com isso. Confundir BITENTOUR, uma empresa que sequer tem endereço fisico e tem sede em outro país com
nossa empresa B.TOUR TURISMO que atua em Sorocaba há 34 anos e alegar coincidência é inaceitável e de responsabilidade de quem fez a denuncia. Esperamos o reconhecimento de seu equivoco para que possamos encerrar o assunto e para que fique registrado nos arquivos do RA. Cordialmente,
B.TOUR TURISMO
Rua Cel. Jose Loureiro 86, Centro Sorocaba
CNPJ 62.*******.*******/*******09
Réplica do consumidor
06/01/2025 às 12:14
Acho que ficou claro que há semelhança nos nomes. A empresa que me referi, tem CNPJ no Brasil, e também tem endereço físico na Argentina, e está evidente que não há de minha parte a intenção deliberada de prejudicar outra empresa. Portanto, digo que minha reclamação é legítima e procedente, porém, pode ser que seja uma empresa diferente. Fica registrado minha resposta.
Réplica da empresa
06/01/2025 às 18:22
Semelhança nos nomes, mesmo quando homônimos, o que não é o caso, não devem servir como justificativa, ainda mais sabendo que a empresa tem CNPJ Brasil e endereço na Argentina. Antes de prover uma reclamação ou denuncia, tudo deve ser checado como CNPJ, razao social, endereço, para evitar o que aconteceu. Jamais deve ser questionado a legitimidade de reclamar, desde que seja para a empresa devidamente responsavel e tal fato não deveria estar sendo usado como justificativa para o equivoco. Já colocamos nossa posição e cumprimos nossa obrigação de responder, restando ao consumidor reconhecer que denunciou a empresa errada e encerrar o procedimento.