Reemissão de Passgens

Em atenção à Reclamação
ID *******.*******.*******
De 26/12/*******

Com o título Remissão de passagens, pedimos considerar:

- A passageira tinha passagem de retorno para o dia 09/04/******* em passagem adquirida através da Operadora CVC com a cia aérea Ibéria, quando em 31/03/******* houve suspensão de todos os voos entre Brasil e Espanha em função da Epidemia de Covid-19.

- Com os voos suspensos a partir de então pedimos a Operadora CVC a confirmação dos direitos a Credito da passagem, ou seja, uma carta de crédito, especialmente a partir de abril/*******, quando do retorno dos contatos com a passageira. Esse tramite deve ser feito pela Operadora CVC, emitente com a cia aérea Ibéria.

- Divergências entre regras tarifarias e as Medidas Provisórias do Governo que regularam o assunto trouxeram e continuam a trazer enormes dificuldades administrativas e burocráticas.
Isso aliado a quantidade enorme de processos, com as respectivas empresas tendo que lidar com centenas, milhares de casos ao mesmo tempo, em épocas de trabalho suspenso ou remoto, causaram grandes atrasos.

Em agosto/******* a passageira definiu a remarcação de sua viagem de retorno para 23/07/*******. Como os casos estão sendo resolvidos por critério de data de embarque, prioridade, embarques em julho/******* ficaram na fila.
Temos expectativas de poder dar informações concretas a passageira em até 30 dias. Entendemos seu descontentamento, temos trabalhado com empenho para resolver sua remarcação.
Ainda lembro que todos os questionamentos da passageira foram respondidos, sempre colocando em destaque o posicionamento necessário da CVC e Ibéria.
Por isso mesmo lamentamos que em sua reclamação não mencione que pretende voltar apenas em Julho do próximo ano. Como redigido dá impressão que desejava voltar de imediato ou já ter voltado, o que não é real. Jamais negaríamos ou dificultaríamos qualquer procedimento. Nunca faltou interesse em preservar seus direitos.
É importante ressaltar que a Lei 14.******* criada pelo Governo estabelece os direitos a remarcação, carta de credito e reembolsos e vale para todos os envolvidos, passageiros e fornecedores.

Atenciosamente, BTOUR

Estou aguardando receber reemissao das passagens,conforme retorno pela B.tour em julho *******,não pagarei taxas adicionais para retornar,não partiu de nos passageiros o cancelamento do retorno houve um cancelamento por parte da companhia aérea devido o covid a suspensão do mesmo.

Bom dia ! Conforme estabelece a Lei *******, que mencionamos em nossa resposta, que em caso de dúvida pode inclusive consultar, as situações emergenciais criadas pela pandemia com suspensão de voos, remarcações e reembolsos, ficam sujeitos a cobrança pela cia aérea de diferenças tarifárias. Veja nossa mensagem enviada em 30 de novembro, cuja informação foi informando de eventuais diferenças, bem como a abertura de protocolo ainda não concluído e que estamos cobrando. Atenciosamente, B.TOUR