Atraso na entrega e produto errado

Cleiton, sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos o transtorno causado, principalmente considerando a importância da sua moto no dia a dia.

Desde o seu primeiro contato, buscamos agir com agilidade para entender e resolver a situação. Realizamos atendimento imediato, inclusive por ligação no mesmo dia, e identificamos que houve atraso por parte da transportadora responsável pela entrega, selecionada no momento da compra. Abrimos um chamado junto a eles e, embora o prazo informado inicialmente tenha sido de até 3 dias, a entrega ocorreu antes desse período.

Além disso, verificamos que a embalagem chegou violada, inclusive com a presença de itens que não fazem parte do nosso catálogo, o que indica que a inconsistência ocorreu durante o transporte. Assim que identificamos o problema, priorizamos a troca para que você recebesse o produto correto o quanto antes.

A substituição foi realizada na segunda-feira seguinte pelo nosso próprio motorista (sem intermédio de transportadora), com aviso prévio via WhatsApp informando que o item correto já estava a caminho, e a entrega foi concluída com protocolo devidamente assinado.

Ainda assim, reconhecemos que a experiência como um todo não ocorreu como deveria, e isso está longe do padrão que buscamos oferecer.

Agradecemos pela sua paciência durante o processo e pelo seu feedback, que é fundamental para evoluirmos continuamente. Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para evitar situações como essa.

Atenciosamente,

B2OIL