Atraso na baixa de multas e emissão do CRLV após pagamento via empresa de parcelamento indicada pelo DETRAN/MG
Respondida
Uberlândia - MG
21/01/2026 às 19:32
ID: 238423099
Estou extremamente insatisfeita com o serviço desta empresa de parcelamento de multas indicada pelo DETRAN/MG.
Desde o dia 29/12, estou aguardando a baixa das multas e a emissão do CRLV, o que não ocorreu até o momento, mesmo com os pagamentos realizados.
Ao entrar em contato, fui informada inicialmente de que uma multa não havia sido paga, sob a alegação de que o pagamento deveria ter sido feito via lotérica. Após essa informação, a própria empresa efetuou o pagamento, porém a baixa continuou não acontecendo.
Hoje dia 21/01, com auxílio de um despachante, foi identificada mais uma multa que também não havia sido paga pela empresa. Novamente, a justificativa foi de que o comprovante não foi encontrado, quando na verdade o pagamento simplesmente não havia sido realizado.
Diante disso, fui obrigada a pagar essa multa novamente com recursos próprios, para não continuar sendo prejudicada, e agora aguardo a devolução do valor pago em duplicidade, além da regularização do CRLV.
A situação gerou transtornos, perda de tempo!
Não recomendo!
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 14:36
Prezada Laiane,
Esclarecemos que o pedido não constava a contratação da emissão do CRLV e entrou em processo de liquidação em 30/12.
Uma das multas foi paga via casa lotérica por exigência do boleto, o que resultou eu um prazo de compensação mais lento, dependente exclusivamente do órgão arrecadador. O Detran MG solicita até 5 dias para dar baixa ao débito.
Além disso, diante da impossibilidade de identificar o comprovante do outro débito, realizamos o cancelamento parcial, com o estorno proporcional do seu pagamento.
Como você mesma nos informou, não foi possível localizar esse débito em aberto nos sistemas oficiais, tendo sua identificação ocorrido apenas posteriormente, com auxílio do seu despachante. Neste caso, as novas autuações não integram o pedido original.
Seguimos à disposição.