B23 cobrou parcelamento de ITBI no cartão mesmo com transação negada e não responde aos contatos

Título: B23 informou transação negada, mas valor do ITBI foi cobrado no cartão e empresa não responde

No sábado, dia 22/08/2026, realizei uma tentativa de parcelamento de um débito de ITBI por meio da B23 Parcelamentos, empresa indicada no próprio site da Receita do Distrito Federal para esse tipo de operação.

Após finalizar o procedimento, o sistema da B23 Parcelamentos informou que a transação havia sido negada. Porém, entrei em contato com a administradora do meu cartão e fui informada de que o valor foi efetivamente lançado, comprometendo o limite do meu cartão.

Desde então, estou tentando contato com a B23 para esclarecer a situação, porém não estou obtendo retorno da empresa.

Hoje, inclusive, fui pessoalmente até o endereço cadastrado da B23 para tentar resolver a situação, mas não havia ninguém no local e ninguém atendeu.

Preciso saber, com urgência, se o parcelamento foi efetivado e se o valor será repassado à Receita/DF. Caso a operação realmente tenha sido negada e o parcelamento não tenha sido realizado, solicito o cancelamento da cobrança e o estorno integral do valor lançado no cartão.

Ressalto que se trata de um pagamento relacionado ao ITBI, portanto preciso de uma solução clara e rápida para evitar qualquer prejuízo, como a permanência do débito em aberto, incidência de encargos ou a necessidade de realizar um novo pagamento.

Possuo os comprovantes da tentativa de parcelamento, da mensagem de transação negada, da cobrança confirmada pela administradora do cartão e também posso comprovar a tentativa de atendimento presencial.

Solicito, portanto, um posicionamento formal da B23 e a regularização da situação, seja com a confirmação do parcelamento e repasse do valor à Receita/DF, seja com o estorno integral da cobrança caso a operação não tenha sido efetivada.

Aguardo uma solução.