Respondida

Cobrança indevida no cartão de crédito após reprovação de boleto, com falta de retorno da empresa para estorno.

B23 TECNOLOGIA E PAGAMENTOS LTDA

cidade: Salvador

O que aconteceu

Realizei uma compra hoje no dia 02/06/2026 as 13:40 no valor de 1483,80 parcelado em 2x nesta empresa B23, porém o procedimento que a empresa adota reprovou o boleto para pagamento. Porém a empresa realizou a tarifação no meu cartão de crédito. Entrei em contato com a empresa por diversos meio que eles fornecem mas não tive retorno sobre o estorno deste valor. Fico no aguardo da empresa realizar o estorno deste valor

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Interações da reclamação

  1. B23 TECNOLOGIA E PAGAMENTOS LTDA respondeu

    10/06/2026 às 10:19

    Boa tarde, Harold!

    Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido.

    Identificamos que, embora a transação tenha sido inicialmente reprovada em nosso processo de validação, houve uma inconsistência operacional que exigiu uma análise e tratativa manual por parte da nossa equipe.

    Assim que a situação foi identificada, iniciamos os procedimentos necessários junto aos nossos parceiros de processamento para garantir a correta regularização da operação. Informamos que o pedido foi devidamente cancelado e o estorno da cobrança foi solicitado com sucesso.

    A visualização do crédito em sua fatura poderá ocorrer de acordo com os prazos e regras da administradora do cartão utilizado, podendo variar conforme a instituição financeira responsável.

    Reforçamos que a B23 atua com processos de segurança e acompanhamento contínuo das transações, e situações excepcionais como esta recebem tratamento prioritário para assegurar a proteção e a correta restituição dos valores aos nossos clientes.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos sua compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe B23