Não respondem

Bom dia,

Fiz o pedido ******* e recebi na sexta-feira 19/07, quando foi no sábado 20/07 eu mandei mensagem no Whatssap reportando que eu queria devolver o produto, porque não gostei, desde então mandei mensagem todos os dias cobrando uma resposta. Eles me responderam apenas na quarta-feira 24/07 após eu ter falado que iria abrir uma reclamação no Reclame aqui, porém me informaram que eu devo fazer o pedido pelo site, mas não consegui localizar no site a opção de devolução, desde então, não tenho mais retorno e hoje 26/07 já deu uma semana. Aguardo o retorno para resolverem meu problema. É muito triste, pois já comprei um produto anteriormente que havia dado certo e não tive problemas, porém esse pedido que não deu certo está essa burocracia e falta de empatia com o consumidor.