Compra não recebida e falta de retorno sobre estorno ou troca

Question

Eu efetuei uma compra no site no dia 19/4/2026 e até o momento não recebi a minha compra o setor responsável entrou em contato falando que não tinha o modelo que eu comprei eu pedi para trocar não me deram opções ideais do meu interesse porém eu pedi para estornar o valor ou fazer reversão do valor para a loja física e até o momento não me responderam não me atenderam não me dão uma evolutiva