Resolvido

Não recebi minha encomenda da B2 Online com entrega Zapex

B2Online

cidade: Atibaia

O que aconteceu

Realizei uma compra no dia 11/09/2026 (Pedido N: *****) e paguei pela opção de entrega mais rápida, realizada pela transportadora Zapex, cujo prazo informado era de 5 dias úteis. O pedido foi enviado no dia 11/09.

De acordo com o código de rastreamento, o produto entrou em rota de entrega no dia 16/09, com previsão final para o dia 17/09. No entanto, até a presente data (21/09), a encomenda ainda não foi entregue.

Já entrei em contato com a transportadora Zapex, que apenas informa que o caso "está sendo verificado", sem fornecer qualquer retorno ou prazos definitivos. Também acionei o suporte da B2 Online, que, apesar de solícito, não apresentou uma solução concreta para o problema, apenas atribuindo a responsabilidade à transportadora.

Solicito posicionamento referente ao paradeiro da minha encomenda e a confirmação de quando o pedido será efetivamente entregue.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. B2Online respondeu

    22/09/2026 às 13:43

    Olá, Jéssica, tudo bem?

    Agradecemos por nos procurar também por aqui e pedimos desculpas pelo atraso na entrega do pedido #*****. Sabemos o quanto é frustrante esperar por um presente que não chega na data prevista, e entendemos sua insatisfação.

    Desde o seu primeiro contato em nosso atendimento, em 18/09, acompanhamos o caso diretamente com a transportadora e cobramos um posicionamento sobre o paradeiro da encomenda. Conforme conversamos, a Zapex nos confirmou a entrega para o dia 21/09, e o pedido foi entregue nessa mesma data, às 15h41, com comprovante assinado no endereço cadastrado. Hoje, 22/09, você nos confirmou o recebimento, o que nos deixou muito satisfeitos.

    Reconhecemos que a entrega ocorreu após o prazo informado no momento da compra e que, durante esse período, faltou clareza nas informações sobre o status do pedido. Já registramos a ocorrência junto à transportadora para que a situação seja apurada e não se repita.

    Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para o que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe B2 Online

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O atendimento prestado pela b2online foi excelente (via WhatsApp)! Os atendentes foram SUPER pacientes, educados e prestativos. Procuraram a transportadora para cobrar minha entrega, que foi realizada no mesmo dia da minha reclamação.