Área do Investidor
Em réplica
Mundo Novo - MS
09/04/2022 às 23:36
ID: 141562733
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós a desativação do CEI e migração para a área logada do investidor, nunca mais consegui acesso. Ao entrar na página https://******* e colocar o CPF, aceitar as políticas e termos, vem a mensagem:
Por segurança, enviamos um e-mail para w*********@https://*******
Verifique sua caixa de entrada ou spam. Siga as instruções contidas no e-mail para ativar sua conta na Área Logada do Investidor na B3.
Porém o email nunca chega, não vai para caixa de spam e está cadastrado corretamente na corretora.
Preciso de diversas informações da B3 para conferência e declaração de imposto de renda devido a este problema não consigo realizar a entrega da mesma. No site não consta nenhum canal para resolver o problema.
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Resposta da empresa
22/04/2022 às 16:27
Prezado Walison,
Obrigada pelo seu contato.
Informamos que encaminhamos para seu e-mail em 22/04/******* mensagem referente a sua demanda.
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
B3 S.A. - Brasil, Bolsa, Balcão
Réplica do consumidor
22/04/2022 às 19:11
Empresa enviou texto padrão onde instrução que continha sequer é atualizada com as opções atuais do outlook (hotmail), mas mesmo fazendo o que pedem de outra forma, continuo sem acesso ao sistema, sem acesso a minhas informações e com risco de perder o prazo de declaração de imposto de renda por culpa da B3!
Réplica da empresa
26/04/2022 às 13:24
Prezado Walison,
A B3, diante de seu compromisso com a transparência e constante preocupação em aprimorar os seus sistemas, esclarece que o problema apontado pelo investidor foi esclarecido e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
B3 S.A. - Brasil, Bolsa, Balcão
,
A B3, diante de seu compromisso com a transparência e constante preocupação em aprimorar os seus sistemas, esclarece que o problema apontado pela investidora foi esclarecido e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
B3 S.A. - Brasil, Bolsa, Balcão
Réplica da empresa
26/04/2022 às 13:25
Prezado Walison,
A B3, diante de seu compromisso com a transparência e constante preocupação em aprimorar os seus sistemas, esclarece que o problema apontado pelo investidor foi esclarecido e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
B3 S.A. - Brasil, Bolsa, Balcão