Falha no login na área do investidor: sessão expira instantaneamente após o login

Olá, Wander ! Boa tarde! Tudo bem com você?
Meu nome é Simone e faço parte da equipe da B3. Estou entrando em contato para esclarecer a reclamação registrada no Reclame Aqui.

Identifiquei que a situação descrita, em que a sessão expira imediatamente após o login na área do investidor da B3, geralmente está relacionada a configurações do navegador ou do dispositivo, e não a um bloqueio do seu CPF ou da sua conta na B3.

Para ajudarmos na análise e correção, peço que, por gentileza, verifique os pontos abaixo:

Primeiro, tente acessar novamente:

Tente acessar a área do investidor em outro navegador (por exemplo, se usa Chrome, testar no Edge, Firefox ou Safari).
Tente também, se possível, em outro dispositivo (celular, computador ou tablet) para verificarmos se o comportamento se repete.

Se o problema persistir, oriento os seguintes passos no navegador principal:

Verifique se os cookies estão habilitados. A área do investidor utiliza cookies de sessão; se estiverem bloqueados, a sessão pode ser encerrada automaticamente.
Limpe o cache e os cookies do navegador e, em seguida, feche e abra novamente o navegador antes de tentar novo acesso.
Confirme se não há bloqueadores de pop-up, extensões de segurança, antivírus ou VPN interferindo no acesso (algumas extensões podem encerrar a sessão por segurança).
Certifique-se de que a data e a hora do dispositivo estão corretas, pois divergências podem impactar a validação da sessão.

Caso, após esses testes, a sessão continue expirando imediatamente, peço que, por favor, nos informe:

Data e horário aproximados da tentativa de acesso
Navegador utilizado (Chrome, Edge, Firefox, Safari etc.) e se o acesso foi via computador ou celular
Se o problema ocorre também em outro navegador ou dispositivo

Com essas informações, conseguimos analisar o caso com mais assertividade e, se necessário, direcionar para a área técnica responsável pela área do investidor B3 para uma verificação mais detalhada.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a sua paciência enquanto ajustamos essa situação.

Ficamos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance e para esclarecer qualquer outra dúvida.
Conte com a gente.

Atenciosamente,

Simone Mathias
B3 S.A. - Brasil, Bolsa, Balcão.
Tesouro Direto