B3

Reclamar dessa empresa

Ponte Nova - MG

23/08/2026 às 18:28

ID: 257175707

**ASSUNTO: IMPOSSIBILIDADE DE ACESSO À ÁREA DO INVESTIDOR E-MAIL DESATUALIZADO E AUSÊNCIA DE MECANISMO EFICAZ PARA CORREÇÃO CADASTRAL**

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal em razão da impossibilidade de acesso à minha **Área do Investidor/Portal do Investidor da B3**, causada pela manutenção, no sistema, de um endereço de e-mail que não utilizo mais e ao qual não tenho qualquer acesso.

Ao tentar acessar minha conta, o sistema continua apresentando/vinculando o seguinte endereço de e-mail antigo:

**[*****](mailto:*****)**

Esclareço que **não utilizo mais esse endereço de e-mail e não tenho acesso à respectiva caixa postal**, razão pela qual não consigo receber o código de autenticação ou confirmação necessário para acessar minha Área do Investidor.

Meu e-mail atual e que deve constar no cadastro é:

**[*****](mailto:*****)**

O problema se torna ainda mais grave porque já procurei as instituições financeiras relacionadas ao meu cadastro e solicitei expressamente a atualização dos meus dados cadastrais, para que permanecesse somente o meu e-mail atual.

Fui informado pelas instituições contatadas de que a alteração cadastral foi realizada. Entretanto, **o sistema da B3 continua apresentando o endereço antigo**, impedindo completamente meu acesso à Área do Investidor.

Ressalto que, conforme orientação da própria B3, os dados cadastrais utilizados na Área do Investidor são alimentados pelas instituições financeiras participantes e precisam estar atualizados no sistema cadastral da B3. Ocorre que, mesmo após as providências adotadas junto às instituições, o problema permanece.

A situação é extremamente burocrática e prejudicial ao investidor.

Não considero razoável que um investidor fique **impedido de acessar suas próprias informações, posições, movimentações e investimentos simplesmente porque existe um endereço de e-mail antigo no cadastro**, especialmente quando o investidor já não possui acesso àquele endereço e já solicitou a atualização de seus dados à instituição financeira.

Além disso, considero inadequado que não exista um mecanismo simples e seguro pelo próprio Portal do Investidor para que o titular, após passar por procedimentos de identificação e autenticação de sua identidade, consiga **corrigir ou atualizar seu próprio endereço de e-mail** quando o endereço anteriormente cadastrado deixou de existir ou não está mais sob seu controle.

No meu caso, estou sendo submetido a uma verdadeira transferência de responsabilidade entre a B3 e as instituições financeiras, enquanto continuo sem conseguir acessar meu próprio cadastro.

**Solicito, portanto:**

1. A análise imediata do meu cadastro de investidor;

2. A verificação do motivo pelo qual o endereço **[*****](mailto:*****)** continua vinculado à minha Área do Investidor;

3. A atualização definitiva do meu cadastro para o endereço:

**[*****](mailto:*****)**

4. A exclusão/desvinculação do endereço antigo **[*****](mailto:*****)**, uma vez que não o utilizo mais e não tenho acesso a ele;

5. A verificação no sistema cadastral da B3/SINCAD para confirmar se as instituições financeiras efetivamente transmitiram a alteração cadastral;

6. Caso a alteração ainda não tenha sido efetivamente processada pela B3, que seja informado **qual instituição ainda consta como responsável pelo envio do dado incorreto**, bem como a data da última atualização recebida;

7. Que seja fornecida uma solução concreta para que eu possa recuperar o acesso à minha Área do Investidor sem depender de um endereço de e-mail antigo ao qual não tenho mais acesso;

8. Que seja informado o número do protocolo desta reclamação e o prazo para solução;

9. Caso a B3 entenda que não possui competência para realizar diretamente a alteração, solicito que seja informado de maneira objetiva **qual instituição ainda mantém o cadastro incorreto e qual procedimento específico deve ser adotado para que a alteração seja efetivamente refletida no sistema da B3**.

Reforço que não estou solicitando acesso a informações de terceiros ou qualquer alteração indevida. Sou o titular do CPF e estou apenas solicitando a correção do meu próprio cadastro e a recuperação do acesso às minhas informações de investidor.

A situação atual representa uma dificuldade desnecessária para o investidor e demonstra uma deficiência no processo de atualização cadastral, pois, na prática, mesmo depois de o titular solicitar a alteração de seus dados à instituição financeira, continua sem acesso à plataforma da própria B3.

**Solicito, portanto, uma solução efetiva, e não apenas uma nova orientação para procurar as instituições financeiras, uma vez que essa providência já foi adotada e, até o momento, não resolveu o problema.**

Aguardo a regularização do meu acesso e uma resposta formal sobre as providências adotadas.
Deveria falar qual corretora esta errado, porque tem duas ai que nunca usei, usei apenas da CAIXA ECONOMICA FEDERAL
Atenciosamente,

*********

E-mail atual: **[*****](mailto:*****)**