nao consigo acesso a minha conta
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 09:40
ID: 249046565
Eu sou uma investidora, mas não consigo acesso a minha conta na b3, pos esta cadastrado um email no qual eu não faço ideia de quem seja para recuperação da senha. E não existe outro meio de reaver o acesso.
Acredito que alguem cadastro erroneamente com o meu cpf, e hj eu não consigo acessar minha conta, mas preciso, seria possível q me ajudassem?
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 18:32
Prezado,
Agradecemos pelo seu contato
Informamos que encaminhamos uma mensagem referente à sua demanda para o seu e-mail em 21/05/2026.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Simone Mathias
B3 S.A. - Brasil, Bolsa, Balcão.
Tesouro Direto
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 13:59
Sigo sem conseguir acesso... pode me ajudar?
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 14:25
era erro no email cadastrado no banco, depois q fui explicada sobre, consegui resolver....
ja cadastrei a nova senha, ja tenho acesso aos codigos pelo email, porém ainda nao consegui acesso propriamente dito a area do investidor..... mesmo colocando tudo certinho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10