Atraso na entrega, falta de estorno e ausência de comunicação sobre compra não enviada
Respondida
Porto Alegre - RS
03/09/2025 às 21:19
ID: 226067197
Compra no valor de R$ 448,95 no dia 09/07/2025.
Solicitado explicações da demora do envio no dia 31/07/205: falaram para aguardar 7 dias para envio.
Solicito explicações do não envio no dia 11/08/2025: segundo eles foi aberta a tratativa para devolução do dinheiro.
Dia 29/08/2025: solicitado novamente sobre a devolução do dinheiro: não me passaram nada.
Dia 03/09/2025: novamente solicitado o estorno do valor e sem nenhuma posição deles sobre a devolução.
Até quando vou esperar meu dinheiro de volta?
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 19:05
Olá, Luís Gustavo!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Tivemos um atraso considerável no processo de produção.
O Estorno do seu pedido foi realizado diretamente pelo administrador da plataforma de pagamento.
O senhor também recebeu um e-mail com a confirmação de estorno e o cancelamento efetivado com sucesso do seu pedido.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe B7MEDICAL