PÉSSIMO Suporte
Não resolvido
Sorocaba - SP
06/06/2025 às 23:46
ID: 219058635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMais uma vez, abrindo uma reclamação sobre a B7Web e POR INCRÍVEL QUE PAREÇA, pelo MESMO MOTIVO que me fez abrir a outra reclamação há 3 anos.
O curso precisa melhorar MUITO algumas coisas. No primeiro projeto prático de HTML e CSS, Bonieky deixa como dever de casa, continuar um código que ele começou na aula. Por ser o PRIMEIRO projeto, acho quer deveria ter sido feito tudo em aula e/ou ter disponibilizado o código COMPLETO COM TODAS AS SITUAÇÕES PROPOSTAS. Consegui fazer o primeiro exercício e fiquei com dúvida no segundo, então enviei um e-mail pedindo ajuda e mandei em anexo meu código.
Mas aí o ***** (suporte), me respondeu de uma forma desnecessária (Você realmente não tem ideia de como resolver? Se você passou pelos outros dois exercícios que tinham a dificuldade difícil, esse deveria ser o mais fácil entre os 3, pois é só reusar o que você já fez até aqui nos outros dois.).
Se cheguei ao ponto de ter que abrir um ticket pedindo ajuda, É CLARO QUE EU JÁ TINHA TENTADO E NÃO TINHA CONSEGUIDO RESOLVER. Ele deveria se preocupar efetivamente em ajudar e não julgar a dificuldade em resolver o exercício. Pensei em responder o e-mail, mas achei melhor não fazer para não perder meu tempo com esse tipo de suporte.
Esta pessoa do suporte, sabe sobre o assunto (senão não seria do suporte). Mas CLARAMENTE a má vontade demostrada é LAMENTÁVEL!!!!! A mesma situação que me fez abrir a outra reclamação e para a mesma pessoa.
Enviei uma mensagem para o Bonieky no privado do Discord, pedindo para ser atendido por outra pessoa do suporte. Mas infelizmente, fui completamente ignorado.
Recentemente, foram lançados os cursos de Python e IA. Até pensei em comprar, mas diante de todos os acontecimentos citados anteriormente, não comprei.
O Bonieky é um excelente professor e sua didática é muito boa, mas acho que esses pontos devem ser citados para quem pensa em adquirir qualquer curso da B7Web e não se frustrar com tudo que descrevi.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 15:50
Olá Fabio,
Sentimos muito pela sua experiência com o nosso atendente. O citado é uma pessoa muito experiente e gosta de ajudar bastante, contudo fizemos uma observação reforçando o padrão de qualidade de atendimento que exigimos na B7Web.
Destaco que não houve nenhum desrespeito, claro, mas reforço que exigiremos um maior controle de qualidade no atendimento do citado.
Muito obrigado pelo feedback Fabio.
Réplica do consumidor
01/11/2025 às 11:15
Permita-me discordar de você, Bonieky.
Na minha opinião, a forma que ele responde é uma falta de respeito SIM.
Ele sempre dá uma resposta alfinetando e/ou querendo sair por cima, mostrando o quanto sabe sobre o assunto. Isso é EXTREMAMENTE desagradável, para quem está apenas querendo uma ajuda e acaba desmotivando. A função dele como suporte, é simplesmente ajudar quem está pedindo ajuda e não julgar a dificuldade se o que está sendo pedido ajuda é fácil (pode ser fácil para ele, mas não para quem chamou). Acabou que eu corri atrás e resolvi o desafio proposto em aula.
Já tive suporte de outros lugares, que era completamente diferente da forma LAMENTÁVEL que esse Lucas Ayabe responde (seja no e-mail, na plataforma ou no Discord). Não o conheço e não estou julgando como pessoa, é apenas um feedback para alguém que trabalha com público e deveria ter um poupo mais de tato no tratamento de quem pede ajuda.
Consideração final do consumidor
01/11/2025 às 11:18
Bonieky respondeu minha reclamação, mas continuo achando ruim o suporte da pessoa que eu falei e foi o motivo de abrir a reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10