Renovação automática indevida.

Question

Comprei o curso em abril de 2022 e paguei com meu cartão de crédito, mas praticamente não fiz acesso a plataforma por problemas pessoais e falta de tempo (Até aí ok, pois eu que não estava utilizando o curso que comprei). Acontece que quando comprei não informava que teria renovação automática ( Se informava estava bem escondido) e as renovações estavam acontecendo sem minha autorização desde 2023, mas só agora em 2025 que vi a cobrança em meu cartão de crédito. Isso é uma falta de respeito com o cliente de vocês! Solicito ao menos a devolução do dinheiro referente a última renovação, pois não tenho tempo nem interesse em acessar o curso nesse momento.
Peço, por gentileza, que cancelem meu acesso e que o valor dessa renovação seja devolvido.

Accepted Answer

Olá Marcelo, tudo bem?

Nossa equipe entrou em contato via WhatsApp para solucionar seu impasse da melhor forma possível.
Ficamos felizes que tenhamos chegado a uma solução :)

Apenas destacando, nossos planos anuais sempre são destacados que se tratam de planos de assinatura, isso deixa claro que se trata de um pagamento periódico.

A qualquer momento qualquer aluno consegue cancelar sua assinatura para que não haja renovação do seu plano, conforme informado nos e-mails de confirmação e compra e nos diversos e-mails de lembrete que começam a ser enviados cerca de 30 dias antes da renovação.

Mesmo assim, claro, toda compra está dentro do período de garantia de 7 dias, em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, embora o sistema de pagamento tenha em contrato que renovações não fazem parte disso pois o comprador concordou com os termos de compra. Mesmo assim a B7Web gosta de ser leniente e garantir o período mesmo em renovações.

Novamente, ficamos felizes que tenhamos chegado a uma boa solução para seu caso.

Atenciosamente,
Equipe B7Web.

Renovação automática indevida.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor