Renovação sem autorização

Question

Em agosto de ******* meu esposo contratou o curso e realizou o pagamento pelo meu cartão de crédito. Em agosto de ******* realizaram a renovação do curso sem nosso consentimento, informando que se efetuarmos o pagamento teríamos acesso vitalício, e se escolhermos cancelar, perderia o acesso à plataforma. Optamos por cancelar e o estorno foi realizado, conforme combinado. Porém, agora, um ano depois, agosto de *******, a situação se repete e foi faturado novamente, constando o valor da renovação no nosso extrato bancário, sem nenhuma autorização. Não sei da onde essa empresa acha que tem o direito de ficar utilizando nossos dados para pagamento de algo que já foi cancelado. Muita falta de respeito. Sorte que o banco entrou em contato para nos avisar, pois esse pagamento com certeza poderia passar despercebido. Por favor, realizar o reembolso e tomarem providência para que a situação não se repita.

Accepted Answer

Opa, tudo bem?

Já tratamos por e-mail mas vou repetir a mensagem aqui na reclamação :)

Então, na verdade acredito que apenas houve um engano, mas já solucionamos e explicarei:

Quando você faz uma assinatura, você autoriza a renovação da mesma até que você cancele a assinatura, entende? Isso estava na página do curso e nos termos de compra.

Então nenhuma cobrança foi indevida, incluindo a do ano passado, pois a assinatura estava ativa.

Pelo que verifiquei, você cancelou sua assinatura em 16 de agosto de *******, agora sim não haverão novas renovações.

Gostaria de esclarecer que não é a B7Web que gerencia isso, mas o próprio Hotmart, o sistema de pagamento, então nós não temos acesso a seus dados de cartão.

No entanto, já imediatamente solicitei o reembolso da sua renovação, tá? Você deve ter recebido um email de confirmação.

Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.

Renovação sem autorização

Resposta da empresa